Dificuldade de acesso e cobrança indevida em curso online de Fístula Arteriovenosa na FATESA
Respondida
Curitiba - PR
04/06/2026 às 15:50
ID: 250537511
Comprei um curso online sobre Doppler de Fistula Arteriovenosa. Como todas as empresas, para vender o curso, foi rápido. Consegui parar tranquilamente. Fui utilizar o curso, o portal é confuso. Dificil de entender por onde acessa os videos das aulas. Não consegui terminar o curso em tempo habil (60 dias). Solicitei um prolongamento do período do curso. Para realizar esse prolongamento, tive que entrar em contato diversas vezes. Diversas vezes falaram que o deparmento responsável entraria em contato comigo e não entrou. Mais de um mês solicitando. Até que finalmente consegui.
Paguei mais uma taxa para conseguir acessar. Depois que paguei, o curso não ficou disponivel. Tive que entrar em contato novamente com a faculdade para solicitar que ficasse disponivel.
Depois não consegui fazer o login na plataforma. Mudei a senha, redifini diversas vezes. Não consigo acessar.
Nunca vi tanta dificuldade de atender o aluno/cliente. Sempre tem mais um empecilho para poder assistir as aulas.
Nota ZERO para a plataforma da FATESA e para a experiência do aluno com a instituição.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 09:29
Prezada Lais,
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpa pelo transtorno.
A sua reclamação foi encaminhada ao departamento responsável, o qual entrará em contato em breve para as tratativas e os devidos esclarecimentos.
Gostaríamos de reforçar os nossos canais de atendimento para que você entre em contato conosco e tenha um atendimento mais ágil e adequado:
OUVIDORIA (se, mediante contato com algum órgão da FATESA, seu problema não foi resolvido) - envie um e-mail para: [email protected]
FINANCEIRO (dúvidas financeiras sobre matrículas, rematrículas e mensalidades) - envie um e-mail para: [email protected]
NEAD (dúvidas sobre o Ambiente Virtual de Aprendizagem) - envie um e-mail para: [email protected]
SECRETARIA (dúvidas administrativas e pedagógicas) - envie um e-mail para: [email protected]
JURÍDICO (dúvidas jurídicas e processos de inadimplência) envie um e-mail para: [email protected]
Atenciosamente,
Ouvidoria
Faculdade de Tecnologia em Saúde - FATESA