Falta de retorno
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
18/02/2025 às 10:48
ID: 210220673
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei o cancelamento da minha matrícula no dia 12/02/2025. Estou desde essa data tentando contato com o setor financeiro, mas eles não atendem ligação, não dão retorno no WhatsApp e nem no e-mail. No dia 10/01/2025 fiz minha rematrícula e parcelei em 03 vezes no cartão de crédito, paguei a primeira parcela no dia 20/01/2025 e tenho a segunda parcela para pagar agora no dia 20/02/2025. Fiz o pagamento da mensalidade do mês de janeiro mesmo sem usufruir dos serviços da faculdade. A única coisa que preciso saber é se tem a possibilidade de cancelar a segunda e a terceira parcela da rematrícula, já que o curso já está cancelado. É uma vergonha a falta de retorno da faculdade.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/02/2025 às 11:08
Prezada Aline,
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpa pelo transtorno.
A sua reclamação foi encaminhada ao departamento responsável, o qual entrará em contato em breve para as tratativas e os devidos esclarecimentos.
Gostaríamos de reforçar os nossos canais de atendimento para que você entre em contato conosco e tenha um atendimento mais ágil e adequado:
OUVIDORIA (se, mediante contato com algum órgão da FATESA, seu problema não foi resolvido) - envie um e-mail para: *******
FINANCEIRO (dúvidas financeiras sobre matrículas, rematrículas e mensalidades) - envie um e-mail para: *******
NEAD (dúvidas sobre o Ambiente Virtual de Aprendizagem) - envie um e-mail para: *******
SECRETARIA (dúvidas administrativas e pedagógicas) - envie um e-mail para: *******
Atenciosamente,
Ouvidoria
Faculdade de Tecnologia em Saúde - FATESA
Consideração final do consumidor
20/03/2025 às 09:47
Fatesa é péssima, não indico para ninguém. Após a reclamação no Reclame Aqui entraram em contato comigo mas não resolveram o problema, não demonstraram nenhum interesse se quer em resolver a questão.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
20/03/2025 às 10:41
Prezada Aline,
A FATESA seguiu os termos do Contrato de Prestação de Serviço previamente assinado e as normas regimentais do Ministério da Educação.
Atenciosamente,
Ouvidoria