Cobertor Corttex Lumina King com espessura inferior ao esperado
Em réplica
Santos - SP
09/07/2026 às 21:44
ID: 253542313
Prezados,
Venho, por meio desta, relatar minha experiência com o cobertor da marca Corttex , modelo Lumina, tamanho King. Já possuo o modelo Queen, que atendeu plenamente às minhas expectativas devido à sua espessura e qualidade. No entanto, o modelo King, ao ser recebido, apresentou uma espessura inferior ao esperado. Solicito, portanto, uma tratativa por parte da empresa, para que me orientem sobre as possíveis providências ou esclarecimentos a respeito dessa discrepância
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 10:07
Prezada Rosa Fumiko Kimura, Bom dia!
Reclamação sendo tratada no e-mail informado.
Atenciosamente,
Corttex.
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 14:43
O caso continua sem resposta e sem solução, pois vocês insistem em exigir um código de barras que vinha na embalagem plástica descartada.
Volto a afirmar: o cobertor não possui código de barras em sua etiqueta interna e eu não tenho mais a embalagem. No entanto, eu já enviei a Nota Fiscal, que é o documento legal e soberano que comprova a compra.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o meu direito de troca/garantia por defeito não pode ser condicionado à apresentação da embalagem original ou de etiquetas externas. Exigir isso é uma prática abusiva. Todas as informações que vocês precisam para rastrear o produto estão na Nota Fiscal que já está em suas mãos.
Peço que a ouvidoria ou a gerência de atendimento assuma o caso para dar o devido andamento à troca ou reembolso, sem mais burocracias desnecessárias.
No aguardo de uma solução definitiva.
Atenciosamente,