Toalhas Descoloridas e Descosturando Dentro da Garantia - Falta de Solução da Fabricante Corttex

Prezada Analucia da Silva, Boa tarde!

Informamos que sua solicitação já está sendo tratada desde o primeiro e-mail recebido em 18/03/2026 às 15h06.
Contudo, para que possamos dar continuidade ao procedimento interno e cumprir integralmente com as obrigações previstas no Código de Defesa do Consumidor (CDC), é imprescindível que sejam encaminhadas as informações já solicitadas.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos e reforçamos nosso compromisso em solucionar sua demanda de maneira técnica, transparente e de acordo com as exigências legais aplicáveis.

Atenciosamente,
Corttex.

Infotunadamente o Fabricante ([Editado pelo Reclame Aqui]) - Foi enviado ao Fabricante (E-mail) contendo Farto Conjunto Probatório - Com Todas as (Fotos e Vídeos) por Eles Exigidos - Fabricante NÃO tem nenhum Respeito com o Consumidor - Pois mesmo (Dentro do Prazo de Garantia) - Eles Injustificadamente NEGAM em Dar qualquer Tipo de Solução - Não dão Um Retorno de Tel/Whatsapp - Infotunadamente - ACREDITO QUE ELES PREFEREM RESOLVER E SOLUCIONAR ESSAS QUESTÕES NO JUDICIÁRIO

Prezada Analucia da Silva, Boa tarde!

Após análise técnica e jurídica das imagens recebidas, constatamos que os sinais de descoloração e desgaste apresentados não são compatíveis com vício de fabricação.
Conforme é possível observar, os danos apresentados nas toalhas são compatíveis com manuseio, conservação ou higienização em desconformidade com as orientações indicadas na etiqueta do produto, especialmente no que se refere ao uso de alvejantes, ou outros agentes químicos não recomendados.

Nos termos do artigo 12 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a responsabilidade do fabricante está condicionada à comprovação de que o defeito decorre de falha no processo de fabricação.
Quando a causa do dano é atribuída a mau uso, desgaste natural ou conservação inadequada, a responsabilidade do fornecedor é afastada, conforme também previsto no art. 12, 3, inciso III, do CDC.

Como não há indícios técnicos que caracterizem falha de produção ou defeito no material, informamos, com respeito e transparência, que não é possível atender à solicitação de troca ou restituição, visto que a situação não se enquadra nas hipóteses de responsabilidade previstas pelo CDC.

Agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,
Corttex.

Infamamente - É muito Triste e Decepcionante - Ter por parte do Fabricante uma Resposta tão Superficial, Inconsistente e Inverídica.
E mais, o Fabricante em sua Resposta - Tenta INVERTER a situação fática a respeito do Defeito de Fabricação devidamente apontado na Reclamação E Pior, tenta imputar a Culpa, a uma suposta conduta por parte do Consumidor.
O Fabricante tenta Levantar Teses de Defesa Infundadas e Imaginárias E SEM qualquer tipo de PROVA e Fundamentação real e concreta, SEM qualquer amparo de Análise Real e Direta dos Produtos Defeituosos (SEM qualquer Perícia) - Suas Respostas baseiam-se apenas em Suposições e Especulações Abstratas Infundadas.
O Fabricante Insinua e lança ([Editado pelo Reclame Aqui]), alegando SEM qualquer tipo de PROVA, que as Manchas de Descoloração apontadas nas toalhas, um dos motivos da Reclamação, foram exclusivamente frutos de Mal Uso de Alvejantes por parte do Consumidor
O Fabricante Silente - Não falou nada a respeito do Desfazimento; das Descosturas das Bordas das Toalhas.
O Consumidor em sua Reclamação junta de forma detalhada farto conjunto probatório incluindo (Fotos e Vídeos), no qual PROVA-SE cabalmente que as Manchas de Descoloração encontradas nas Toalhas - Só se encontram FIXADAS apenas em um ÙNICO lado, verso das Toalhas.
Assim sendo. em uma breve Avaliação direta das mercadorias defeituosas de fábrica, conclui-se facilmente que: Se fossem Manchas e Descolorações ocasionadas pelo Mal uso de Alvejantes, esses vícios e avarias teriam que se apresentar indubitavelmente fixados uniformemente na mesma região, (nos dois lados do tecido), Sendo que no caso concreto, ISSO NÃO OCORRE - Pois a Descoloração SÓ aparece em apenas um lado do tecido - Ficando assim bem Evidente que Não se trata dessa hipótese de Defesa levantada pelo Fabricante.
O Fabricante Empresa de Grande Porte, para NÃO abrir um Precedente, e para preservar a Boa Imagem da Empresa, (FAZ DE TUDO), para Eximir-se de suas Responsabilidades, inclusive SEM qualquer tipo de concreta Prova de Exame Pericial das Mercadorias, lança mão de forma leviana e desesperada em ([Editado pelo Reclame Aqui]), em face do Consumidor Hipossuficiente.
Por derradeiro, o Consumidor de forma pacífica e consensual, espera que o Fabricante Reveja e Reconsidere a sua Resposta, e da melhor forma resolva e busque uma SOLUÇÃO para essa Reclamação SEM que haja necessidade do Consumidor Hipossuficiente tenha que buscar Socorro no Poder Judiciário.
Atenciosamente