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Em réplica

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Santo André - SP

05/07/2018 às 13:36

ID: 36620101

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Encomendei ******* salgadinhos para a festa de aniversario do meu filho que foi dia 16/06. já havia comido os salgados deles inúmeras vezes, inclusive, as festinhas da escola do meu filho são comprados os salgadinhos deles e meu filho adora.
Para a minha surpresa e de muitos da festa, o salgadinhos estavam muito aquém do que sempre consumimos. Os salgadinhos estavam todos amassados (creio q colocaram muitos em uma única caixa), a esfiha de carne estava apimentada, o risoles de palmito estava pura massa, não tinha sequer gosto de palmito, além de amassados, estes estavam queimados. Meu filho ama a bolinha de queijo de vocês, e para a minha surpresa, na festinha quando ele deu uma mordida, imediatamente ele https://******* estranho e disse: Filho, é a bolinha de queijo que vc come na escola! e a reposta dele foi: Não é não! Meu filho tem 6 anos e pediu q fosse comprado os salgadinho igual que ele come na escola e ficou decepcionado. Muitos convidados da festa moram nas proximidades da loja de vcs e tem o costume de comprar la, e todos, sem excessão comentaram que não era possível q aqueles salgadinhos eram da Fatima Bolos. Por fim, no final da noite, meu marido foi comer uma coxinha e percebeu que estava azeda...sabemos q frango é um produto delicado, mas estragar no mesmo dia? achei bem estranho....
A festa foi no sábado *******entrei em contato com a empresa de vcs na segunda *******Fui muito bem atendida pela Karina(acho q era esse o nome da moça), ouviu o que relatei com muita educação e ainda me disse que se eu tivesse entrado em contato com ela no mesmo dia, eles me enviariam novos https://******* disse a ela que era impossível pensar sobre isso naquele momento, onde estava recepcionando os convidados. Ela me informou que conversaria com a Fatima sobre o ocorrido e entraria em contato comigo. Passaram-se 2 dias e não obtive retorno, então, liguei novamente e conversei com outra moça ( não me lembro o nome) que me disse q a Karina estava de folga, mas que estavam levantando o que havia acontecido e que a própria Fátima entrariam em contato comigo, até confirmou meu numero de telefone. Passaram-se mais alguns dias e nada de me https://******* em contato de novo e consegui falar novamente com a Karina que me deu a seguinte explicação:
Disse q conversaram com as pessoas da produção/ embalagem e que estava tudo certo como eles sempre fazem, e que a Fatima disse q esses eram a qualidade do produto. Questionei, pq se eu nunca tivesse comido os salgados, eu ate entenderia, ia achar que aquilo q eu recebi era o padrão, mas não é! Fiquei perplexa com a falta de comprometimento com o cliente. Fiquei esperando por dias o retorno da Fatima ou de qquer pessoa. Eu acredito que o mais importante é agradar o cliente e o que eles fizeram com essa falta de compromisso, gentileza e delicadeza só nos deixa acreditar no contrário. Aguardo retorno da empresa.

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Resposta da empresa

07/07/2018 às 10:29

Prezada Ingrid,
Pedimos desculpas pelo incomodo, inclusive a demora na resposta, sabemos que em momentos festivos ficamos tão apreensivos para que tudo dê certo que situações que poderiam ser resolvidas com facilidade acabam por transformar-se em grandes problemas.
Como a funcionária informou poderíamos ter trocado os salgados na hora, pois como você mesma escreve nossos produtos são de alta qualidade, porém, como toda produção artesanal pode ter havido uma eventual falha no processo, seja na confecção, seja na fritura.
Informamos ainda, que não conseguimos detectar problemas em outros salgados do mesmo lote o que dificulta saber o que realmente aconteceu, porém orientei os meus colaboradores para ficarem atentos.
A demora para retirada da encomenda também contribui para a qualidade dos salgados, por essa razão em nosso sistema procuramos garantir que os salgados sejam fritos/assados, bem próximos a retirada, para que permaneçam crocantes. Verificamos em nossos registros que seu pedido foi agendado às 14 horas e só foram retirados às 17 horas, ou seja, os mesmos estavam quentes e ficaram embalados por 3 horas.
Não pretendemos assim justificar o problema, mas apenas orientar os clientes para esse importante detalhe, seja a encomenda feita em nossa loja ou em outro local.
Nos colocamos a disposição e a convidamos para que visite nossa loja, quando então ofereceremos um cento de salgados fritos na hora, ou se preferir, um desconto na próxima compra.

Fátima Bolos.

Réplica do consumidor

10/07/2018 às 14:07

Olá, boa tarde!

Agradeço o retorno de vcs. Mas seria realmente impossível no momento q estava recepcionando os convidados, pensar em ligar e muito menos que vcs trocariam os salgados naquele momento. Num segundo momento em que liguei para vcs, diferente do que escrevem aqui, a funcionaria me disse que vcs haviam levantado todo o processo de fritura, embalagem e que nada havia acontecido e portanto não poderiam fazer nada por isso. Não acredito que a demora na retirada do produto tenha deixado os salgados queimados, sem gosto de palmito e todos amassados. Não reclamei em momento algum sobre os salgados não estarem crocantes, ate pq a festinha aconteceu um pouco mais tarde e eu tinha plena consciência de que não estariam crocantes. E acredito tb que pela qualidade do produto ( por esse motivo q contratei o serviço) as coxinhas não estragariam no mesmo dia, como eu disse, estavam azedas no final da noite. Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] com a proposta de vcs em me agradarem com ******* salgadinhos, Lembrando q eu comprei *******! Gostaria que vcs prensassem nesse momento como consumidores. Aguardo retorno de vcs.