Brinquedo com defeito
Resolvido
Mirassol - SP
14/07/2020 às 15:55
ID: 108422349
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um brinquedo Falcon que veio com defeito! A empresa propôs devolver o produto e estornar o valor pago! Tentarem devolver o valor em um cartão que está inativo ( portanto a devolução não foi concluída) Fiz a proposta para acharem uma solução de devolução em conta ! Não aceitaram! Estou me sentido Muito prejudicado afinal paguei e não tenho o produto! Lamentável
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Resposta da empresa
15/07/2020 às 09:00
Olá!
Sentimos muito pelo ocorrido, mas como você nos informou por telefone, seu cartão de compra foi clonado, o estorno foi feito por nossa parte naquele cartão e conseguimos comprovar isso por nossa gerenciadora Cielo. A questão do estorno ser negado por sua operadora é justamente por ele estar inativo temporariamente, como você nos disse. Aconselhamos a entrar em contato com eles para esclarecimentos, pois o valor está retido com sua operadora. Dessa forma, esses são os procedimentos e posicionamento de nossa loja.
Réplica do consumidor
15/07/2020 às 10:04
É lamenta que uma compra seja feita, devidamente paga, o produto vem com defeito e a empresa fica burocratizando o devido estorno! Estou sem o produto( foi devolvido de acordo com as instruções e com todo o cuidado possível)! Fiz a proposta para a devolução do valor estornado em conta mais infelizmente o setor financeiro não aceitou! Não consigo e nem concordo com esta dinâmica! Muito decepcionado! Respeitosamente obrigado.
Consideração final do consumidor
27/06/2023 às 03:18
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8