Não entrega do produto no prazo prometido
Em réplica
Curitiba - PR
19/10/2020 às 13:20
ID: 113764681
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA empresa não cumpre o prazo de entrega. No momento que eu fiz o ******* no site que o produto seria entregue no dia 16, o que não aconteceu. Em conversa no chat do site da empresa, me informaram que o pedido seria entregue no dia 19. Entrei em contato com a empresa e eles alegam que a culpa é da transportadora, porém eu não comprei nada da transportadora.
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Resposta da empresa
19/10/2020 às 14:02
Boa tarde,
Conforme falamos no telefone, repassamos a informação que recebemos da empresa que presta nossos serviços de entrega, e no momento da resposta enviada, o prazo de entrega que constava era realmente o dia 19/10, porém cfe informação da Total Express eles tiveram alguns problemas em virtude da alta demanda de mercadorias o que ocasionou uma alteração do prazo final de entrega que será dia 22/10, pedimos desculpas pelo ocorrido e nos colocamos a disposição para quaisquer outros esclarecimentos.
Réplica do consumidor
19/10/2020 às 16:58
No momento da compra eu não tive nenhum contato com a Total Express, não comprei nenhum produto e/ou seviço da Total Express
Réplica da empresa
21/10/2020 às 11:58
Conforme informação da Total Express a mercadoria foi entregue em 20/10/******* as 12:50h