Fátima Moveis e Decorações

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Guarulhos - SP

23/06/2025 às 12:49

ID: 220303575

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Comprei um sofá nesta empresa, COMFORT DESIGN MÓVEIS, em janeiro de 2024. Logo que chegou já foi solicitado a troca porque estava com tonalidade diferente. Com poucos dias de uso apresentou problemas no assento que foi autorizado a troca. O defeito persistiu e veio um técnico que arrumou no local, o defeito voltou novamente.
Recentemente, a empresa propôs levar o sofá para a fábrica para reforças as percintas e espuma. Fiquei aproximadamente 10 dias sem o sofá, no dia 16 de junho a empresa entregou um outro sofá em minha casa e logo em seguida ligou agendando para retirar porque o sofá era de OUTRO CLIENTE que entregaram por engano. O sofá foi retirado na sexta feira dia 20 de junho e no momento da entrega trouxeram o meu, para minha surpresa e decepção antes de trazer a outra parte vi que costura estava toda deformada, em péssimo estado, pois tenho a foto do sofá antes.
Ao reclamar, a responsável Sra ***** disse que a empresa não poderia fazer mais nada, pois o sofá estaria fora da garantia e que havia feito por cortesia e que deveria me virar pelos meios legais.
Ou seja: além da entrega errada e da desorganização, devolveram o meu sofá pior do que antes e não querem resolver. O sofá apresentou defeito desde o início e foram feitas várias tentativas sem sucesso. Paguei o valor do sofá a vista e esperava um sofá de qualidade até porque ele não foi barato e agora estou com um sofá deformado. Segue as fotos do antes e as fotos do depois.