Sofá não impermeabilizado e falta de responsável para solucionar o problema
Respondida
São Paulo - SP
20/04/2026 às 11:58
ID: 246495917
Efetuei uma compra no dia 2 de Fevereiro de 2026 a compra de um sofá no valor de 3.190$, A loja ofereceu o serviço de impermeabilização do sofá no valor de 548$, Decidi fazer a impermeabilização por segurança cuidado e manutenção do produto. após um mês fui fazer uma limpeza no sofá, uma higienização e descobri que o sofá não esta impermeabilizado . O sofá está sugando todinha a água. Está ficando molhado e não tem nenhuma impermeabilização, liguei hoje na data de hoje 20 de Abril para loja onde me informaram que não tinha nenhum responsável para resolver isso.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 07:43
Bom dia!
Primeiro, pedimos desculpa pela demora no retorno. No dia 20/04 a empresa estava em recesso de feriado, por isso não tinha ninguém disponível para resolver no momento. Retornamos hoje e já estamos aqui pra te ajudar.
Sobre a impermeabilização: ela funciona como uma proteção contra líquidos do dia a dia, ajudando a evitar que o tecido absorva rapidamente. Porém, em caso de lavagem completa ou grande quantidade de água, é normal que o sofá acabe absorvendo sim.
Você pode, por favor, nos passar o número do pedido? Assim conseguimos localizar, analisar o caso e entrar em contato com você com as devidas orientações.