NÃO ATENDEM, NÃO RESPONDEM, PÉSSIMA EMPRESA!!
Respondida
Londrina - PR
22/12/2023 às 09:42
ID: 178890961
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou segurada da Fator há 4 anos pelo menos. Nunca tinha tido problemas com eles, até precisar deles! Em TODOS os casos que precisei deles, tive muitaaa demora no retorno, telefones nunca atendem.. exigem documentos que não tem necessidade somente para atrasarem os pagamentos de reembolso que, por sinal, todas as vezes que precisei do reembolso foram pagos com muitooooo atraso, ou AINDA NAO FORAM PAGOS!!! Ligo na empresa e os profissionais sempre estão ocupados, nunca retornam ou atendem!! Não recomendo, profissionais desqualificados e sem comprometimento NENHUM com seus clientes!!!
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Resposta da empresa
27/12/2023 às 17:40
Prezada Sra. Thaísa Mathias,
Faz-se referência à Reclamação protocolada no sítio eletrônico do Reclame Aqui sob o n 178890961. Segundo relato, apesar de contratar apólices de seguro de responsabilidade civil (E&O) junto à Fator Seguradora S.A. (Fator, Fator Seguradora ou Seguradora) há, pelo menos, quatro anos e nunca ter tido problemas com a Fator, vem experimentando demora na análise de pedido de solicitação de indenização (reembolso). Alega que a Seguradora é morosa e exige documentos que não seriam necessários à realização dos reembolsos solicitados.
A esse respeito, consta dos registros desta Seguradora que Vossa Senhoria notificou três reclamações de sinistros à Fator Seguradora registradas sob os números*******67,*******94,*******86 , envolvendo a solicitação de reembolsos a título de honorários advocatícios alegadamente desembolsados. Ocorre que nem todos os valores supostamente incorridos foram devidamente comprovados, não sendo, assim, passíveis de indenização, nos termos das apólices contratadas. Por outro lado, os montantes para os quais foi apresentada documentação comprobatória satisfatória foram indenizados pela Seguradora, tempestivamente, na forma de reembolso, observada a franquia prevista em cada apólice. Portanto, a alegação de morosidade e não atendimento não tem subsistência.
Ademais, informa-se que o pagamento de indenizações de sinistro não é automático, dependendo de análise técnica em procedimento de regulação de sinistro, por meio do qual, entre outros, verifica-se: (i) a existência de cobertura do evento (sinistro) reclamado; (ii) a comprovação documental efetiva quanto aos valores reclamados, a título de indenização e reembolso de custos amparados pela apólice; e (iii) a aplicação das franquias eventualmente existentes (a cada uma das reclamações notificadas à Seguradora).
Informa-se, por fim, que a Fator Seguradora é uma companhia regulada pela Superintendência de Seguros Privados (SUSEP), e suas operações são conduzidas com estrita observância às obrigações legais e regulatórias aplicáveis, inclusive no que tange às normas de lavagem de dinheiro, ocultação de bens, direitos e valores.
Diante disso, informa-se que a Reclamação apresentada não é pertinente.
Atenciosamente,
FATOR SEGURADORA S.A.