Fatto Design

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

08/03/2026 às 19:20

ID: 242668537

Realizei a compra de um sofá de couro da marca Artecouro Sofás na loja Fatto Design de Vila Velha, no dia 03/10/2025. Já começou errado: o prazo de entrega foi extrapolado e o sofá só foi entregue no dia 23/12/2025.
Apesar do atraso, aceitei a entrega. Porém, após a instalação percebi que o produto estava danificado, com avaria no couro do braço direito e dano no pé traseiro do sofá.
Entrei em contato imediatamente com a loja relatando o problema. A resposta foi que verificariam com a fábrica, mas que naquele momento ela estava em recesso de final de ano. Aguardei de boa-fé.
Como não obtive retorno, precisei entrar em contato novamente em 19/01. A solução apresentada foi pintar a área danificada e oferecer um bônus na loja, o que é completamente inadequado para um sofá de couro novo e de alto valor. Não aceitei, pois o couro danificado continuaria deteriorando.
Depois disso, informaram que o sofá seria trocado. Dias depois mudaram a posição dizendo que a fábrica ofereceu trocar apenas o braço e o pé danificados, o que aceitei para resolver a situação.
O problema é que novamente não me deram prazo e simplesmente pararam de responder.
No final de fevereiro voltei a entrar em contato, e mais uma vez não obtive retorno nem qualquer previsão de solução.

Ou seja:
Produto entregue com atraso
Produto entregue danificado
Mais de dois meses tentando resolver
Nenhum prazo concreto
Pós-venda extremamente ruim

A loja apenas transfere a responsabilidade para a fábrica, mencionando recesso de fim de ano e carnaval, mas já se passaram meses desde a compra e desde a reclamação inicial. Isso é injustificável.

Estou apenas solicitando o mínimo esperado:
a substituição adequada das partes danificadas do sofá ou a solução definitiva do problema com prazo claro.

O atendimento pós-venda da loja é extremamente decepcionante. Fica evidente que a preocupação é apenas vender, mas não resolver quando surge um problema com o cliente.

Aguardo uma solução definitiva.