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Guarapari - ES

26/03/2025 às 16:02

ID: 213182219

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No dia ***** eu e meu marido compramos um sofá na loja. Decidimos solicitar um tamanho diferente e tecido diferente ao que a loja possuia a pronta entrega e assim o problema começou. Nos pediram de 60 a 80 dias para a entrega. Em ***** (com 80dias) ainda não havia recebido nenhuma satisfação da loja sobre o envio da peça e para minha surpresa, quando entrei em contato com a vendedora, que formalizou a minha compra, a fábrica estava com atraso na entrega e só iria sair da mesma no dia ***** (95dias).
O sofá foi entregue na loja em ***** (99dias) e mesmo com o atraso, deixariam a nossa entega para o dia ***** (107dias). Nessa data o gerente ***** entrou em contato conosco para avisar que a mercadoria estava ERRADA. O tamanho estava ERRADO e a fábrica precisaria nos enviar uma outra unidade. Nova previsão *****, para recepção na loja e até ***** (137dias) para entregar em nosso endereço. Foi feita a entrega no dia *****, em um sábado, depois de ficarmos a sexta toda aguardando, sem a satisfação da loja. Sempre nós buscando informações.
Pensei que o pesadelo tinha acabado, até que no dia ***** ( 79dias após a entrega) precisei comunicar a loja que o sofá estava ''desmanchando". As costuras estavam se desfazendo e o interior a mostra. Em ***** contatei o gerente ***** uma vez mais. Nos ofereceu um reparo, e uma outra peça até esse reparo ser feito, o que não ocorreu. Essa peça não veio no ato do recolhimento e ficamos sem sofá. Houve um retorno no dia ***** pelo representante da fábrica, que nos informou que o conserto NÃO PODIA SER REALIZADO por ser tratar de ERRO DE FÁBRICA. Nos devolveram o sofá com a promessa que receberíamos um novo e que deveríamos escolher um novo tecido. Afim de resolver, fomos presencialmente na loja em ***** somos de *****, no dia ***** escolhemos um novo tecido com o vendedor, encaminhamos para o representante ***** e novamente a saga do sofá para ser entregue, começou. Dessa vez não temos previsão. Falei com o representante ***** pedindo estimativa de entrega e até hoje ***** não me retornaram. Informei ao gerente ***** e ele nem se quer lembrava do ocorrido. Somente agora quando informei sobre a formalização da reclamação, que estão buscando me dar um novo posicionamento. 58 dias após informar sobre o defeito e 275 dias após a compra, recebemos nossos familiares e amigos com nosso sofá ''novo", porém todo rasgado.