Atraso na entrega e descaso com consumidor: Forno Ignis 40R não entregue conforme oferta do Mercado Livre
Em réplica
São Paulo - SP
29/04/2026 às 10:11
ID: 247259713
Realizei a compra de um forno modelo Fatto Ignis 40R no dia 06/04/2026, através da plataforma Mercado Livre, com prazo inicial de entrega até 13/04/2026.
O produto foi adquirido com antecedência justamente para o aniversário da minha esposa, que ocorreria em 15/04/2026, ocasião em que receberíamos convidados para uma comemoração planejada.
Ocorre que a entrega foi sucessivamente adiada:
Primeiro prazo: até 13/04/2026 (não cumprido)
Segundo prazo: até 15/04/2026 (não cumprido)
Terceiro prazo: até 18/04/2026 (não cumprido)
Após esses adiamentos, a empresa simplesmente deixou de atualizar o status do pedido, sem qualquer previsão de entrega, demonstrando total descaso com o consumidor.
Destaco que, devido à não entrega, tive prejuízos concretos: havia preparado toda a estrutura para receber convidados, inclusive massa de pizza e demais preparativos, sendo obrigado de última hora a buscar alternativas para alimentação, gerando transtornos e frustração em um momento importante familiar.
Entrei em contato tanto com o vendedor quanto com o Mercado Livre, sendo informado que o caso seria resolvido em até uma semana, prazo este que já foi ultrapassado sem qualquer solução ou retorno.
Diante disso, deixo claro que:
Não aceito cancelamento ou reembolso neste momento
Exijo o cumprimento da oferta, com a entrega do produto adquirido
Nos termos dos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor é obrigado a cumprir a oferta anunciada, não podendo simplesmente deixar de entregar o produto ou impor cancelamento unilateral.
Solicito, portanto:
A entrega imediata do produto nas condições originalmente contratadas;
Um prazo definitivo e formal para entrega;
Um posicionamento claro sobre a disponibilidade do produto, tendo em vista a suspeita de venda sem estoque.
Caso não haja solução imediata, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Poder Judiciário, inclusive com pedido de obrigação de fazer e eventual reparação por danos decorrentes do ocorrido.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 17:27
Olá, Sr.Danilo, tudo bem?
Antes de qualquer coisa, sentimos muito por todo o transtorno causado pelo atraso na entrega do seu forno Fatto Ignis 40R. Entendemos perfeitamente a sua frustração, principalmente porque a compra foi feita com antecedência para uma ocasião especial em família, e sabemos o quanto isso pode gerar expectativa, planejamento e, infelizmente, aborrecimento quando o prazo não é cumprido.
Verificamos o histórico do pedido e gostaríamos de esclarecer que, assim que o Mercado Livre liberou a emissão da etiqueta de envio, a Fatto realizou o despacho do produto dentro do procedimento disponível pela plataforma. Como a compra foi feita pelo Mercado Livre, o transporte é realizado pelo Mercado Envios, sistema logístico da própria plataforma, que é responsável pela coleta, movimentação, atualização de status e entrega ao consumidor.
Mesmo assim, acompanhamos a situação com atenção e lamentamos profundamente que os prazos informados pela logística tenham sido alterados sucessivamente, causando todo esse desconforto. Se estivesse ao nosso alcance atuar diretamente no transporte ou acelerar a entrega, certamente teríamos feito todo o possível para resolver antes.
Conforme consta no rastreamento, o produto foi entregue no dia 29 de abril. Ficamos aliviados que o forno tenha chegado até você, embora reconheçamos que o atraso tenha prejudicado a experiência de compra e o momento para o qual ele havia sido adquirido.
Reforçamos que a Fatto trabalha com seriedade, respeito ao consumidor e compromisso com a entrega dos produtos adquiridos. Em nenhum momento houve intenção de cancelar o pedido, deixar de cumprir a oferta ou realizar venda sem disponibilidade do produto.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido. Esperamos que, apesar desse início frustrante, o seu Fatto Ignis 40R proporcione excelentes momentos, muitas pizzas e boas experiências em família.
Atenciosamente,
Equipe Fatto
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 17:16
O forno nao chegou, foi uma [Editado pelo Reclame Aqui], infelizmente parece bem comum ultimamente, o caso foi judicializado, juntada as provas e agora cabe ao poder judiciário decidir de quem é a culpa
Réplica da empresa
16/06/2026 às 17:37
A Fatto está disponível para qualquer esclarecimento sobre os acontecimentos, o forno foi enviado e possui no sistema de rastreamento os locais e datas em que passou. Realmente o mercadolivre está com muito atraso nas entregas, e esse foi um dos casos. Mas consta que foi entregue como informado. Qualquer divergência o Sr. pode entrar em contato com o mercadolivre abrindo uma reclamação informando que não recebeu o produto. Eles deverão apresentar a informação de quem recebeu o produto.
Atenciosamente
Equipe Fatto