LIGAÇÕES ABUSIVAS DE COBRANÇA DE TERCEIROS
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
20/07/2026 às 20:35
ID: 254400671
Venho registrar reclamação formal contra essa empresa, em razão de ligações abusivas, insistentes e perturbadoras, realizadas diariamente, inclusive aos sábados, no período das 7h às 20h, sem o meu consentimento. Essa conduta é absolutamente INACEITÁVEL e configura PRÁTICA ABUSIVA, violando diretamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente:
Art. 42, que proíbe o consumidor de ser exposto ao ridículo ou submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça;
Art. 6, inciso IV, que garante proteção contra práticas abusivas;
Art. 39, inciso III, que veda o envio ou fornecimento de serviços sem solicitação prévia.
Jamais autorizei esse tipo de contato, tampouco mantenho relação que justifique tamanha insistência. Cobrança de uma pessoa que não conheço e não devo nada a está empresa. Trata-se de um verdadeiro ASSÉDIO TELEFÔNICO, que vem perturbando minha rotina, meu descanso e minha tranquilidade. Já solicitei diversas vezes a interrupção das ligações, sem qualquer providência efetiva por parte da empresa, o que demonstra total desrespeito ao consumidor. Vocês são uma [Editado pelo Reclame Aqui]
Diante disso, EXIJO a cessação imediata de todas as ligações, sob pena de adoção das medidas cabíveis, incluindo ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível, pleiteando inclusive indenização por danos morais, em razão do transtorno causado.
Vocês ultrapassaram todos os limites!!!
Aguardo providências urgentes e definitivas.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 09:54
Prezada, Sra. Rafaela, bom dia!
Após análise, identificamos que há documentação vinculada aos dados informados. Entretanto, por questões de segurança e em conformidade com o sigilo das informações, não é possível disponibilizar esses detalhes por meio desta plataforma.
Dessa forma, encaminhamos para o seu endereço de e-mail as informações pertinentes, a fim de prestar os devidos esclarecimentos e oferecer o suporte necessário.
Quanto ao volume de ligações, informamos que as adequações necessárias já foram realizadas para evitar novas ocorrências.
Se necessitar de informações adicionais, solicitamos, por gentileza, que entre em contato pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
FATTOR RECUPERAÇÃO DE CRÉDITOS E GESTÃO DE RISCO LTDA
E-MAIL: [email protected]
WHATSAPP: (11) 3127-5045
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 10:14
É completamente revoltante. Eles usam uma resposta genérica para tentar suavizar e "normalizar" o que claramente é um verdadeiro assédio telefônico, e ainda enviam uma cobrança sem pé nem cabeça. A resposta apresentada por vocês é uma tentativa ridícula de mascarar e normalizar um ASSÉDIO TELEFÔNICO SISTEMÁTICO E ILEGAL. Vocês não realizaram "ajustes de volume"; vocês cometeram abusos diários, perturbando meu sossego e violando abertamente o Código de Defesa do Consumidor e a LGPD. Para piorar o nível de incompetência, as ligações absurdas de vocês sequer são para mim, mas sim procurando por outra pessoa (Rafael Mendes do Couto de Carvalho). E para coroar a má-fé, recebi por e-mail uma suposta fatura totalmente genérica, sem qualquer identificação, sem o meu CPF e sem a menor comprovação de vínculo contratual comigo. Reitero: NÃO POSSUO QUALQUER DÍVIDA COM O MERCADO PAGO OU COM VOCÊS. Cobrar uma dívida de terceiros usando de assédio telefônico é uma conduta estarrecedora. ISSO É INACEITÁVEL!
EXIJO a exclusão imediata e definitiva do meu número de telefone e dados pessoais da base de dados de vocês. Não quero justificativas genéricas, quero o bloqueio total e comprovado.
EXIJO a interrupção imediata dessas ligações descabidas procurando por terceiros.
Informo que estou registrando hoje mesmo um Boletim de Ocorrência (B.O.) por Perturbação do Sossego alheio e Cobrança Indevida / Tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui], além de acionar o Procon e a ANPD pelo uso indevido e não autorizado dos meus dados pessoais.Ajuizarei ação imediata no Juizado Especial Cível pleiteando indenização por danos morais e perturbação do sossego, além do pedido de tutela de urgência sob pena de multa diária.
Réplica da empresa
21/07/2026 às 10:45
Sra. Rafaela,
Informamos que a situação foi analisada e as providências necessárias já foram adotadas em relação aos contatos mencionados, conforme sua solicitação.
Caso permaneça qualquer divergência em relação à documentação recebida, orientamos que entre em contato diretamente com o credor para os esclarecimentos pertinentes.
Permanecemos à disposição por meio do e-mail ******* para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe FATTOR
E-MAIL: *******
WHATSAPP:*******