Falta de Suporte no Whatsap e d.

Olá!

Pedimos desculpas pela demora no retorno, realmente não queremos que você se sinta sem suporte.

Verificamos que sua encomenda já está na etapa final de entrega na sua cidade, com previsão oficial da transportadora até o dia 13. Em alguns casos o rastreio pode ficar alguns dias sem atualização mesmo já estando em rota interna.

Entramos novamente em contato no Whatsapp pra acompanhar seu pedido internamente para que chegue dentro do prazo estipulado.

Reforçamos que sua compra está totalmente segura conosco. Caso ocorra qualquer imprevisto fora do prazo informado, garantimos a solução imediata, seja com novo envio ou reembolso integral, sem nenhum custo adicional para você.

infelizmente meu problema não foi resolvido, abri outra reclamação , uma pessoa entrou em contato comigo sim, mas nada foi resolvido, eu tive paciência, mais sinceramente estou decepcionada, vocês tem que reavaliar a transportadora que vocês contratam pra fazer as encomendas, e o suporte ao cliente, que por sinal é decepcionante, chega de frustrações, eu sou quero meu dinheiro de volta, já que ninguém entrega minha encomenda e não tenho solução alguma mesmo!

Olá, Maisa, tudo bem?

Conforme conversamos anteriormente, sua solicitação já foi tratada e resolvida por nossa equipe.

Realizamos a tentativa de envio do pedido, porém infelizmente não foi possível concluir a entrega devido às limitações logísticas da região de destino. Nesses casos, dependemos das rotas disponíveis das transportadoras que atendem determinadas localidades.

Diante disso, conforme combinado em nosso atendimento, realizamos o estorno integral do valor pago, que já consta em sua conta.

Nosso objetivo é sempre garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes, e por isso buscamos resolver a situação da forma mais rápida e transparente possível.

Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional, seguimos totalmente à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe Fattore