Fattore Cosméticos

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Fortaleza - CE

26/02/2026 às 12:58

ID: 241758351

Produto faltando no kit e total descaso no atendimento
Realizei a compra do Kit Hairvita Special pelo site da Fattore e, ao receber a encomenda, constatei imediatamente que o kit veio incompleto: recebi apenas o condicionador, sendo que o shampoo não foi enviado.
Na nota fiscal já constava a ausência do produto, porém tenho provas (prints do site e do comprovante de pagamento) de que adquiri e paguei pelo kit completo. Ou seja, houve erro claro no envio.
Entrei em contato no mesmo dia do recebimento, enviei fotos, prints e todas as informações solicitadas. A própria atendente confirmou o erro e informou que o shampoo faltante seria enviado, juntamente com o código de rastreio.
Desde então, passaram-se 14 dias da promessa de envio. Aguardei 12 dias sem qualquer retorno e precisei entrar em contato novamente solicitando uma previsão. A partir desse momento, simplesmente deixaram de me responder. Não enviaram o código de rastreio, não deram satisfação e não apresentam nenhuma solução.
A postura da empresa demonstra total falta de comprometimento com o consumidor. Paguei por um kit completo e recebi apenas parte do produto. Além do erro inicial, estou enfrentando descaso no atendimento e ausência de retorno.
Exijo uma solução imediata: envio urgente do produto faltante com código de rastreio ou reembolso proporcional ao item não entregue. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo posicionamento e resolução com urgência.