Pedido cancelado após confirmação e sem resposta da empresa
Em réplica
Juazeiro do Norte - CE
30/05/2026 às 07:33
ID: 250097383
Realizei uma compra nessa loja no dia 24/04/26 e recebi o e-mail de confirmação da compra. Mas no site consta como pedido cancelado. Já tentei contato com a empresa pelo WhatsApp e e-mail mas não obtive resposta.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 11:37
Olá, tudo bem?
Agradecemos seu contato.
Verificamos que o pedido realizado em 24/04/2026 foi cancelado automaticamente devido à não confirmação do pagamento dentro do prazo estabelecido pela plataforma de pagamento.
Por esse motivo, o pedido não seguiu para processamento e faturamento. Caso ainda tenha interesse nos produtos, será necessário realizar uma nova compra em nosso site.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Fattore
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 11:07
Olá,
Obg pelo retorno.
Realizei o pagamento através de uma plataforma chamada Pagaleve. E já entrei com contato com eles e o pagamento foi sim feito; e via pix. Tenho o comprovante do pagamento e posso enviar para vocês se assim desejarem.