Pedido com erro e atraso na entrega, falta de resposta e solicitação de reembolso
Em réplica
Portalegre - RN
27/10/2025 às 13:38
ID: 230343743
Assunto: Reclamação Pedido com erro e atraso na entrega
Prezados(as),
Venho por este meio expressar o meu descontentamento com a minha recente experiência de compra na Fatore Cosméticos.
O meu pedido demorou bastante tempo a ser entregue, e quando finalmente chegou, verifiquei que houve um erro no envio: em vez da máscara capilar no tamanho L (conforme solicitado), recebi quatro embalagens de 250ml. Este não foi o produto que encomendei.
Desde então, tenho tentado entrar em contato com a vossa equipa através de WhatsApp e por dois emails enviados, mas até ao momento não obtive qualquer resposta ou resolução. Esta falta de atendimento e suporte é inadmissível.
Desta forma, quero devolver todos os produtos recebidos e solicito o reembolso total do valor pago, diretamente no meu cartão de crédito. Como perdi confiança no serviço, pretendo efetuar a compra numa loja física.
Aguardo uma resposta urgente com as instruções para a devolução e prazos para o reembolso
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 14:51
Olá, Maria!
Pedimos desculpas pelo transtorno com seu pedido.
Estamos emitindo a etiqueta de devolução para que você possa retornar os produtos. Assim que o pacote for postado e entregue nos Correios, o reembolso será realizado.
Seguiremos acompanhando até a conclusão do processo.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida.
Equipe Fattore Cosméticos
Réplica do consumidor
03/11/2025 às 09:02
Olá, Fatores Cosméticos. Meu pedido veio errado. Após o Reclame Aqui vocês me enviaram um código de postagem válido até 10/11/*******, mas hoje (03/11/*******) nos Correios constou *******. Não houve estorno no cartão. Peço novo código válido/reativação em 24h (ou coleta), confirmação de recebimento e estorno integral em até 5 dias úteis. PERDI MEU TEMPO INDO ATÉ OS CORREIOS PARA PASSAR VERGONHA!!!!!!
Tenho prints do e-mail de vocês e da tentativa nos Correios. Aguardo retorno imediato.
Réplica da empresa
03/11/2025 às 13:18
Olá, Maria da Conceição!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido ao tentar realizar a devolução do pedido. Informamos que o setor responsável já foi acionado e entrará em contato diretamente com você para verificar o ocorrido com o código de postagem e providenciar as devidas orientações para a finalização do processo.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Fattore Cosméticos