Reação alérgica após uso de kit de shampoo, condicionador e máscara pós química

Olá, boa tarde!

Lamentamos pelo ocorrido e sentimos muito pela experiência relatada.

Informamos que todos os nossos produtos passam por rigorosos controles de qualidade e são devidamente regularizados conforme as normas aplicáveis. Ainda assim, por se tratar de cosméticos, algumas pessoas podem apresentar sensibilidade ou reação individual a determinados componentes da fórmula, mesmo em produtos hidratantes e sem química de transformação.

Para que possamos analisar seu caso de forma adequada e prestar o suporte necessário, pedimos por gentileza que entre em contato diretamente com nosso atendimento ([email protected] ou [email protected]) enviando:

Foto dos produtos;
Foto do lote e validade;
Relato detalhado da utilização e da reação apresentada;
Fotos da região afetada, se possível;
Comprovante de compra.

Com essas informações, nosso setor de Controle de Qualidade poderá realizar a avaliação do ocorrido e dar andamento à tratativa de forma adequada.

Permanecemos à disposição para auxiliá-la da melhor maneira possível.

Atenciosamente,
Equipe Fattore

Mandaram eu entrar em contato pelo e-mail, mais eu n consegui

Preciso de alguma resposta, pois não irei ficar no prejuízo, o kit custou caro e tive reação alérgica a pós o uso e tive que suspender

Olá, bom dia!

Lamentamos pelo transtorno e pela dificuldade no contato anterior.

Para agilizar seu atendimento, você pode encaminhar as informações diretamente por aqui, pelo próprio Reclame Aqui. Pedimos, por gentileza, o envio de:

Fotos dos produtos;
Foto do lote e validade;
Relato de como ocorreu o uso e quais reações foram apresentadas;
Fotos da região afetada, se possível;
Comprovante de compra.

Assim que recebermos as informações, o caso será encaminhado ao nosso setor de Controle de Qualidade para análise e seguiremos com a tratativa adequada.

Ficamos à disposição para auxiliá-la.

Atenciosamente Equipe Fattore

Comecei a usar o kit como de costume lavando os cabelos 3 vezes na semana, no primeiro dia senti umas coceiras porém n imaginei ser do kit,tomei medicação no hospital, depois continuei sentir os msm sintomas novamente, fui na farmácia e o farmacêutico perguntou onde seria as coceira e perguntou se eu n tinha trocado de shampoo recentemente. Estou tomando medicação e suspendi o uso do kit.

Olá, boa tarde!

Lamentamos sinceramente pelo desconforto relatado e esperamos que você esteja se recuperando bem.

Agradecemos pelas informações enviadas. Entendemos sua preocupação e informamos que casos de sensibilidade podem ocorrer de forma individual, mesmo em produtos regularmente testados e aprovados para comercialização.

Orientamos corretamente a suspensão do uso do produto até a conclusão da análise.

Para seguirmos com a tratativa do seu atendimento e avaliarmos a melhor forma de auxiliá-la, pedimos por gentileza que encaminhe por aqui:

Foto dos produtos utilizados;
Foto do lote e validade ;Informação importante.
Comprovante de compra;
Fotos da reação, caso ainda possua;
Nome das medicações utilizadas ou atendimento realizado. Receita médica.

Após o recebimento das informações, seu caso será encaminhado ao setor responsável para análise do Controle de Qualidade e retorno adequado sobre a situação apresentada.

Seguimos à disposição para auxiliá-la.
Equipe Fattore Cosméticos