Toda vez que faço um pedido na fattu eles entregam após o horário comercial.

Olá, Graziela!

No dia 15/08 (terça-feira) foi feito o pedido de 1 chapa de ACM. As rotas de entrega para esta região acontecem às terças-feiras e quintas-feiras. Devido a urgência relatada ao executivo de contas da região e ao vendedor interno pelo comprador, abrimos uma exceção para tentar a entrega na quarta-feira (16/08), fora da rota previamente programada em local indicado pelo Comprador. Às 18:20 do dia 16/08 (quarta-feira), o local de entrega estava fechado, após tentativas de contato pelo telefone, o cliente disse que não teria disponibilidade para receber, o material voltou para o galpão da Fattu. Na quinta-feira, dia 17/08, a chapa de ACM foi entregue, visto que o pedido fazia parte da rota desse dia.

Existem parâmetros definidos para as entregas que são informados no ato da compra e, quando há urgência, podemos abrir exceções pensando na qualidade de atendimento ao cliente. Infelizmente, após contato da nossa equipe de entrega feito as 18:20 do dia combinado, nos foi passado que não seria possível receber. Retornamos no dia e efetuamos a entrega.

No mais, em nome de toda a equipe Fattu, lamentamos a espera na entrega do produto após o horário comercial.

Atenciosamente,
Equipe Fattu do Brasil.

Ninguém pediu favor a empresa de fazer a entrega fora da rota ,nos pedimos a entrega pra unamar onde reside um cliente nosso, que permaneceu no local até as 19:30 em razão da entrega do material.
Levando em conta que as entregas devem ser feitas em horário comercial o mesmo fechou sua loja!
Devido sempre precisarmos ficar após o horário resolvemos fazer tal reclamação. E enfatizo.... não pedimos favor a empresa !!! Nos adequamos a rota e pedimos ao nosso cliente que recebece a mercadoria na rota da empresa !!! Onde o mesmo permaneceu até as 19:30 !!!!!! Nao acredito que a empresa lamenta o atraso qnd já repassamos por várias vezes o nosso permanecimento em loja ate as 20 horas a espera de material.

E inadmissível aceitar ,que a empresa tem a coragem de mencionar de fez um favor ao cliente de fazer a entrega fora do rota ,qnd o cliente se adequa as normas ,e a empresa simplesmente não tem comprometimento.

Após reclamação aqui,sobre a entrega fora do horário comercial a empresa fattu se nega a entregar pedidos de clientes na minha empresa !!!

O Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 39, inciso IX, considera como prática abusiva e proíbe expressamente a conduta do fornecedor que se recusa a vender bens ou prestar serviços ao consumidor que se disponha a adquiri-lo mediante pronto pagamento.