Atraso na entrega, falta de comunicação e dificuldade em alterar forma de entrega de sapato comprado online.
Resolvido
São Paulo - SP
17/11/2025 às 13:41
ID: 232106149
Comprei um sapato pela internet na sexta feira para retirar na loja física. Entrei em contato na sexta mesmo pra saber quando conseguiria receitar e fui ignorada. Na segunda retornei o contato cedo e me disseram na hora do almoço. Pois bem, antes das duas me responderam que NÃO HAVIA chegado (em caixa alta mesmo) e que chegaria na terça. O pedido já foi faturado e eu já recebi a nota fiscal. Mas esse pós venda está muito complicado! Gostaria de PAGAR O FRETE pra não ter que ficar refém de chegar no local e o sapato que comprei NÃO TER CHEGADO.
Estou tentando contato com a empresa pra fazer essa alteração e NADA. Não me respondem nem no WhatsApp nem no telefone que está no site. Gostaria de alterar essa forma de retirada para FRETE PARA SÃO PAULO CAPITAL.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 14:02
O pedido foi feito no SÁBADO, dia 15 de Novembro.
Conforme, informado no site, o atendimento via whatsapp é feito de segunda à sexta-feira das 09h00 às 18h00 e ainda conforme o site, as compras para retiradas na loja estão disponíveis a partir de 3 dias úteis.
A cliente entrou em contato via whatsapp e e-mail hoje, segunda-feira dia 17/11 e foram respondidos imediatamente com instruções para fazer o PIX para envio via Correios, conforme ela solicitou. A cliente fez o PIX e será enviado hoje.
Sendo assim, a reclamação não procede pois a forma de entrega já foi alterada 20 MINUTOS após a solicitação por e-mail.
Consideração final do consumidor
17/11/2025 às 14:07
No telefone e WhatsApp não obtive resposta da central, apenas no WhatsApp das lojas físicas, mas realmente o e-mail foi muito ágil e já trocaram a forma de envio via pagamento por pix do frete.
O e-mail foi a forma mais ágil de comunicação com a empresa e resolveram a questão, aguardo o envio do sapato que comprei, pois o frete já foi acertado via pix.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8