Desrespeito ao consumidor
Em réplica
Guarulhos - SP
02/10/2024 às 10:12
ID: 198686777
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 30/09/******* fiz a compra de 01 sapato Comfort ******* na cor preto no valor de R$ *******,99.
Hoje dia 02/10/******* entram em contato pelo whatsapp informando que houve problema na separação do produto; pois notaram que o sapato estava com defeito, sugeriram a cor azul marinho.
Não aceitei e pedi se não teriam similar.
Me enviaram a foto de alguns, o que eu gostei estava R$ *******,99, informaram que eu teria que pagar a diferença.
Não achei justo; pois fazem 03 dias da compra e só agora perceberam o erro e eu que tenho que arcar com o prejuízo?
Prejuízo sim; pois não tenho culpa se colocam a venda produto com defeito.
Pelo transtorno que houve; pois agora tenho que procurar outra loja para adquirir o produto no mínimo eles teriam que enviar o sapato similar.
Indignada com o desrespeito pelo consumidor.
E acham certo o cliente passar por esse transtorno.
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Resposta da empresa
02/10/2024 às 10:26
Olá, bom dia. Primeiramente gostariamos de pedir desculpas pelo ocorrido. As compras que são feitas no site, tem um processo de separação, normalmente é enviado no dia seguinte. Você comprou dia 30/9, notamos o defeito dia 1/10 e entramos em contato com você logo cedo, dia 02/10. Como explicamos pelo whatsapp, o defeito só foi notado na hora de embalar o produto, pois era um defeito interno na salto, não era aparente. Justamente pelo respeito que temos ao nosso cliente, entramos em contato via Whatsapp pois não iríamos enviar um calçado que não estivesse *******% perfeito. Quando você nos respondeu que não gostou de nenhum modelo do mesmo valor e não gostaria de pagar a diferença para um outro modelo que é de outro material (logo tinha um preço superior), logo já fizemos o estorno integral do valor pago, evitando maiores transtornos.
Réplica do consumidor
02/10/2024 às 10:48
Pra vocês é fácil dizer que estornou.
Primeiro: estou aguardando o valor a ser estornado para fazer a compra.
Segundo: vou ter que fazer todo processo novamente, procurar uma loja para ver se tem o produto e esperar a entrega.
Quero que entendam que é descaso sim; pois o tempo perdido; sendo que estou precisando do produto.
Se no site não tivesse o produto, tudo bem não faria a compra.
Agora fiz a compra e a resposta que recebo de vocês é estornamos o valor.
Aff descaso com cliente.
Primeira e última vez que compro nessa loja.
Por isso ter tanta reclamação no reclame aqui.