Problema emissão de documentos fiscais.
Respondida
Caçapava do Sul - RS
23/06/2023 às 12:01
ID: 166966443
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 20/06/*******, fiz contato através do chat de suporte, pois o Tenex parou de emitir minhas notas fiscais.
O atendente de imediato disse que o problema não era com eles e sim com a Prefeitura Municipal, o que é uma inverdade. Enviei print de outro sistema constando a emissão normal das notas, sem problema algum. Fiz contato com a Prefeitura e dizem que o serviço está funcional e nenhuma outra empresa reclamou.
O atendente disse que abriu um ticket de suporte com outra empresa, pra ver o que podia ser. Estão no aguardo da empresa parceira que faz a integração.
Ressalto que não tenho nada a ver com serviços que o Tenex terceiriza, sendo que contrato o serviço diretamente deles, com os devidos pagamentos em dia para tal. Inclusive muito bem pago para receber respostas rasas que o problema nunca é com eles.
Logo, não admito justificativas que o procedimento está atrasado em virtude desse terceirizado.
Dei um prazo de 24 horas para resolverem, o que não foi feito.
Estou com inúmeras notas fiscais pendentes de emissão, gerando um transtorno organizacional e financeiro.
Aguardo.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/06/2023 às 16:56
Olá, Lauricio!
Lamentamos que você se sinta dessa forma e entendemos que impasses como esse podem acabar atrapalhando bastante na rotina de uma empresa.
Gostaríamos de reafirmar o nosso compromisso com o crescimento e desenvolvimento do seu negócio, acreditamos que é importante fazer tudo o que está ao nosso alcance para possibilitar que os nossos clientes cresçam os seus negócios de forma exponencial.
Sobre o caso em questão, nós abrimos um chamado junto à prefeitura para entender o que poderia estar impossibilitando a emissão como seria o esperado, mas até o momento ainda não recebemos um retorno. De toda forma, verificamos em sua conta que as emissões de NFs foram concluídas no período da noite do dia 23/06.
Infelizmente, o fluxo de emissão de NFs não depende inteiramente da Tenex, dependendo de um retorno efetivo da prefeitura em questão. Imaginamos que pode ser frustrante que um outro sistema esteja conseguindo emitir as NFs, mas garantimos que estamos completamente investidos em garantir sempre o perfeito funcionamento da plataforma.
Seguiremos monitorando essa questão junto à prefeitura para entender se existem ajustes que podem ser feitos do nosso lado para garantir que situações como essa não voltem a se repetir no futuro.
No mais, nos colocamos à disposição.