Funcionária pública reclama de demora excessiva e falta de clareza em processo de crédito consignado, resultando em frustração e incerteza sobre cancelamento.
Não respondida
Atibaia - SP
21/07/2026 às 15:58
ID: 254478935
Há 1 mês fiz contato com o Grupo Brasil na expectativa de um crédito consignado pois sou funcionária pública e tenho margem consignável para tal finalidade. As etapas do atendimento foram excessivamente morosas, sob justificativa de que o Banco FaturaCred era lento nas análises necessárias. Após 3 semanas, no dia 13/7, recebi uma proposta na qual inseri documento (CNH) que, conforme a empresa, era divergente do documento originalmente inserido na proposta (RG), embora ambos contenham as idênticas informações necessárias. Preenchi nova proposta que foi regulamente enviada no dia 16/7 mas, a despeito de máxima insistência de minha parte junto ao Sr. Rogério (Setor de documentação), aliás, o 3 ou 4 atendente com quem falei desde o 1 contato, no dia 23/6, não obtive informação conclusiva acerca da data exata do crédito. Na data de hoje (21/7), após novo contato com o referido Rogério, recebi mais informações evasivas e incipientes, dentre as quais tratar-se de um Banco que está iniciando a prestação de serviços a servidores públicos e que, inclusive, o Banco pedia que eu assinasse outra (3) proposta e, simultaneamente, recomendou que eu desistisse desta negociação. Então pedi que enviasse um documento que formalizasse este cancelamento, então respondeu que eu não me preocupasse pois nenhum valor havia sido debitado de minha margem consignável. Ora, até o mais absoluto amadorismo deve conhecer limites!!! Ou seja, perdi meu tempo aguardando a liberação de um valor necessário ao conserto emergencial de meu veículo; minhas expectativas foram frustradas; assinei um contrato no qual consta o débito da 1 parcela (1/40) no dia 15/8; não recebi o valor contratado, tampouco a formalização do cancelamento desta negociação. Quero providências urgentes à regularização formal do desfecho desta situação, não sem antes alertar tratar-se de um Banco com péssima qualidade, evidente amadorismo e profundo desrespeito ao cliente!!!