Dificuldade no cancelamento do sistema e descumprimento da promessa de cancelamento a qualquer hora.

Olá!

Verificamos o seu caso e confirmamos que, no momento da contratação, foi selecionado o plano anual, que possui o maior desconto disponível exatamente por se tratar de um compromisso de 12 meses.

Esse plano pode ser cancelado a qualquer momento, porém como informado nos termos de uso e na página de pagamento o cancelamento não gera estorno ou interrupção das cobranças já contratadas, pois o valor promocional é concedido considerando a vigência anual do plano.

Ou seja, o cliente tem total liberdade para cancelar o uso do sistema, mas o contrato segue ativo até o término do período contratado. Essa é uma prática comum em planos anuais e está totalmente de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e manter um diálogo transparente e respeitoso.

Negativo, isso agora é fácil estar escrevendo isso, seja profissional.... sabe muito bem que foi dito que poderia estar efetuando o cancelamento a qualquer momento.

No aguardo.

André, no momento da compra foram te apresentados diversos planos e você optou pelo anual que é o com maior desconto.

Lamentamos que tenha entendido errado, mas se o plano é anual, tendo outras opções mais caras disponíveis, porque venderíamos o anual mais barato se você poderia usar como um mensal que custa 4x mais caro?

Faria algum sentido existir plano mensal ou semestral se você pudesse cancelar a qualquer momento?

Acho que você vai concordar que não, e vai concordar mais ainda que não há mal entendido aqui e sim você querendo um cancelamento que não é possível, mesmo após aproveitar de um desconto anual, utilizar por alguns meses e depois tentar utilizar do único beneficio do mensal.

Peço por gentileza para analisar essas situações que trago aqui e analisar se é justa sua reclamação.

Prezamos por um atendimento de qualidade e uma ótima experiência de nossos clientes. Mas esse tipo de ******* não conseguimos seguir adiante.

Atenciosamente.

Isso é você que diz, vamos pro jurídico.