Cobrança abusiva e negativação duplicada de dívida referente a pós-graduação
Não resolvido
Arapiraca - AL
15/05/2026 às 13:52
ID: 248756601
Venho registrar reclamação contra a ***** ( A SERVIÇO DA *****) em razão da forma abusiva de negativação realizada em meu nome junto aos órgãos de proteção ao crédito.
Possuo um único contrato referente a uma pós-graduação, porém a instituição realizou 10 negativações separadas no SPC/Serasa, todas relacionadas ao mesmo contrato e com o mesmo vencimento em 30/03, no valor individual de R$124,42.
Entendo que a instituição possui direito de realizar a cobrança dos valores em aberto, porém a inclusão fragmentada da mesma dívida em diversos apontamentos gera excesso de restrição ao consumidor, aumentando artificialmente o impacto negativo em meu nome e score de crédito.
Trata-se de uma única relação contratual, vinculada ao mesmo serviço educacional, motivo pelo qual considero desproporcional e abusiva a manutenção de múltiplas negativações referentes ao mesmo contrato.
Solicito:
A unificação da dívida em um único apontamento;
Revisão imediata das negativações realizadas;
Retirada dos registros excessivos;
Envio detalhado do contrato e demonstrativo da cobrança.
Ressalto que busco solução administrativa amigável, porém caso não haja resolução, poderei adotar medidas judiciais cabíveis com fundamento no Código de Defesa do Consumidor e nos princípios da razoabilidade e boa-fé.
Aguardo retorno e resolução do problema com urgência.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 16:43
Boa tarde!
Para verificar referente à sua dívida, você deve entrar em contato diretamente com a UNINTER EDUCACIONAL, pelo contato WHATSAPP (41) 2104-2700, conforme está descrito na mensagem enviada pelo sistema SERASA LIMPA NOME, pois a FATURY é apenas o sistema contratado pela UNINTER EDUCACIONAL para o envio das informações ao SERASA.
Ressaltamos ainda, que a mensagem recebida pela plataforma SERASA LIMPA NOME, não é uma negativação, não concede acesso ou visualização a terceiros e é simplesmente uma oferta de acordo para pagamento da dívida, junto ao credor, conforme está descrito na mensagem enviada pelo sistema SERASA LIMPA NOME.
Conforme o Tema 1.264 do STJ, a plataforma SERASA LIMPA NOME é considerada um meio legítimo de negociação voluntária, NÃO configurando cadastro restritivo de crédito. O mesmo ainda decidiu que em caso de prescrição da dívida, não obriga a exclusão da mesma da plataforma de negociação.
Atenciosamente,
Equipe Fatury.
Réplica do consumidor
16/05/2026 às 11:18
Prezados,
Agradeço o retorno, porém não concordo com a justificativa apresentada.
Embora a FATURY alegue atuar apenas como intermediadora, é fato que os registros vinculados ao meu ***** foram gerados a partir de informações fornecidas pela própria empresa e/ou pela UNINTER, sendo, portanto, corresponsáveis pela forma como essa cobrança é realizada.
Destaco que o ponto principal da minha reclamação não é a existência da dívida em si, mas sim a forma como ela foi inserida na plataforma, com múltiplos apontamentos referentes a um único contrato, mesma origem, mesmo vencimento e mesmo vínculo contratual.
Ainda que a plataforma Serasa Limpa Nome seja considerada meio de negociação, a fragmentação da dívida em diversos registros individuais causa evidente prejuízo ao consumidor, impactando negativamente sua avaliação de crédito e configurando prática abusiva, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto aos princípios da boa-fé, razoabilidade e vedação ao excesso.
Reforço que se trata de uma única relação contratual educacional, não sendo razoável sua divisão artificial em múltiplas cobranças autônomas para fins de exposição em sistema de negociação.
Diante disso, reitero meus pedidos:
Unificação da dívida em um único registro;
Exclusão dos apontamentos duplicados/excessivos;
Apresentação detalhada do contrato e memória de cálculo da dívida.
Solicito também que a demanda não seja apenas redirecionada, mas efetivamente tratada, considerando a responsabilidade solidária entre os envolvidos na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento.
Caso não haja solução administrativa adequada, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.
Aguardo retorno com a devida resolução.
Atenciosamente.
Réplica da empresa
18/05/2026 às 21:23
Boa noite!
Para verificar referente à sua dívida, você deve entrar em contato diretamente com a UNINTER EDUCACIONAL, pelo contato WHATSAPP (41) 2104-2700, conforme está descrito na mensagem enviada pelo sistema SERASA LIMPA NOME, pois a FATURY é apenas o sistema contratado pela UNINTER EDUCACIONAL para o envio das informações ao SERASA.
Ressaltamos ainda, que a mensagem recebida pela plataforma SERASA LIMPA NOME, não é uma negativação, não concede acesso ou visualização a terceiros e é simplesmente uma oferta de acordo para pagamento da dívida, junto ao credor, conforme está descrito na mensagem enviada pelo sistema SERASA LIMPA NOME.
Conforme o Tema 1.264 do STJ, a plataforma SERASA LIMPA NOME é considerada um meio legítimo de negociação voluntária, NÃO configurando cadastro restritivo de crédito. O mesmo ainda decidiu que em caso de prescrição da dívida, não obriga a exclusão da mesma da plataforma de negociação.
Atenciosamente,
Equipe Fatury.
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 21:45
Mesma responta sem análise da situação
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/05/2026 às 17:23
Boa tarde!
Para verificar referente à sua dívida, você deve entrar em contato diretamente com a UNINTER EDUCACIONAL, pelo contato WHATSAPP (41) 2104-2700, conforme está descrito na mensagem enviada pelo sistema SERASA LIMPA NOME, pois a FATURY é apenas o sistema contratado pela UNINTER EDUCACIONAL para o envio das informações ao SERASA.
Ressaltamos ainda, que a mensagem recebida pela plataforma SERASA LIMPA NOME, não é uma negativação, não concede acesso ou visualização a terceiros e é simplesmente uma oferta de acordo para pagamento da dívida, junto ao credor, conforme está descrito na mensagem enviada pelo sistema SERASA LIMPA NOME.
Conforme o Tema 1.264 do STJ, a plataforma SERASA LIMPA NOME é considerada um meio legítimo de negociação voluntária, NÃO configurando cadastro restritivo de crédito. O mesmo ainda decidiu que em caso de prescrição da dívida, não obriga a exclusão da mesma da plataforma de negociação.
Atenciosamente,
Equipe Fatury.