Cobrança indevida e negativação após cancelamento de matrícula na UNINTER EDUCACIONAL S/A.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
27/05/2026 às 12:58
ID: 249832157
RECLAMAÇÃO FORMAL COBRANÇA INDEVIDA
À empresa FATURY PROTESTOS E CUSTODIAS LTDA ME (Cancela Fácil),
Fiz inscrição pela Internet com a faculdade UNINTER EDUCACIONAL S/A. e pouco mais de um mês depois, talvez até menos pedi o cancelamento da minha matrícula, pedi cancelamento de tudo e eles não o fizeram, e agora mais de 5 anos depois não sei como colocaram meu nome no serasa com data recente pela empresa Fatury Protestos.
Venho por meio desta registrar minha reclamação formal referente à cobrança vinculada ao meu CPF *****, contrato n ***** nos valores relacionada à UNINTER EDUCACIONAL S/A.
Não autorizei qualquer cobrança em meu nome referente ao serviço apresentado.
Solicito imediatamente:
A exclusão da cobrança do meu CPF *****
A retirada de qualquer negativação ou apontamento existente;
O cancelamento definitivo dessa suposta dívida;
O envio de comprovantes legais da contratação, assinatura ou vínculo que justifique essa cobrança.
Caso a empresa não resolva a situação imediatamente, tomarei as medidas cabíveis junto ao:
Procon;
Consumidor.gov.br;
Juizado Especial Cível;
E demais órgãos de defesa do consumidor.
Ressalto que cobranças indevidas e negativação sem comprovação podem gerar responsabilização judicial por danos morais, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo solução urgente.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 14:01
Boa tarde!
Para verificar referente à sua dívida, você deve entrar em contato diretamente com a UNINTER EDUCACIONAL, pelo contato WHATSAPP (41) 2104-2700, conforme está descrito na mensagem enviada pelo sistema SERASA LIMPA NOME, pois a FATURY é apenas o sistema contratado pela UNINTER EDUCACIONAL para o envio das informações ao SERASA.
Ressaltamos ainda, que a mensagem recebida pela plataforma SERASA LIMPA NOME, não é uma negativação, não concede acesso ou visualização a terceiros e é simplesmente uma oferta de acordo para pagamento da dívida, junto ao credor, conforme está descrito na mensagem enviada pelo sistema SERASA LIMPA NOME.
Conforme o Tema 1.264 do STJ, a plataforma SERASA LIMPA NOME é considerada um meio legítimo de negociação voluntária, NÃO configurando cadastro restritivo de crédito. O mesmo ainda decidiu que em caso de prescrição da dívida, não obriga a exclusão da mesma da plataforma de negociação.
Atenciosamente,
Equipe Fatury.
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 14:29
Solicito formalmente o envio de todas as informações e documentos relativos à suposta dívida que consta em nome do consumidor, a qual, inclusive, encontra-se prescrita, nos termos da legislação civil vigente.
Requeiro, de forma clara e detalhada:
1. Cópia integral do contrato que teria dado origem à dívida, com assinatura ou outro meio válido de comprovação da manifestação de vontade;
2. Data exata da contratação, bem como a identificação completa do produto ou serviço contratado;
3. Planilha detalhada da evolução do débito, indicando valor original, encargos aplicados, juros, correção e eventuais pagamentos;
4. Data do vencimento da última parcela, a fim de confirmar a contagem do prazo prescricional;
5. Comprovação da legitimidade da cobrança, inclusive eventual cessão de crédito, se houver.
Ressalto que, tratando-se de dívida prescrita, não é admissível qualquer forma de cobrança, direta ou indireta, tampouco a manutenção de registros internos ou externos que possam constranger o consumidor ou afetar sua vida financeira, nos termos do Código de Defesa do Consumidor e do Código Civil.
Diante disso, solicito resposta objetiva e completa, com o envio dos documentos requeridos, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Aguardo retorno.