Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

06/06/2019 às 12:54

ID: 92192165

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Trabalho com obras por empreita, peguei uma reforma onde precisei aumentar um telhado. Então entrei em contato com a empresa Faulim pois precisava das mesma telhas. A empresa me indicou onde poderia comprar em minha cidade, até ai ótimo. Decepção quando as telhas chegaram e vieram com tamanho diferentes das que eu já tinha. A galga da telha estava diferente, e até mesmo o tamanho da telha era diferente do que vinha timbrado na mesma. Entrei em contato com a fábrica onde me informaram que um técnico entraria em contato. Ele realmente entrou em contato pelo whats, ficou pedindo dados e até foto, depois disso nunca mais entrou em contato. No mínimo ele deveria ter visitado a obra para ver as telhas e que as medidas não batiam com o timbre da telha. Acabei que achei outra marca de telha que me atendeu. Mas fica aqui minha indignação pela empresa não dar atenção devida ao cliente e não dar mais nenhum retorno.

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Resposta da empresa

12/06/2019 às 11:03

A empresa indicou a revenda, pois seria a melhor solução, ganhando praticidade, rapidez e mantendo a [Editado pelo Reclame Aqui] de distribuição.
As características dimensionais indicadas nas peças, segue o projeto interno da fabricante, os quais, podem ser alterados conforme a necessidade, porem, caso haja modificação nossos representantes são comunicados. Nossa ultima alteração foi realizada em *******, tendo em vista aprimoramento do produto. A empresa deixou um estoque regulador, por 5 anos, afim de respaldar casos típicos, como o relatado.
A partir desta data, entendemos que o mercado tenha migrado para a nova solução.
Nesta questão é importante salientar que o montador deve por experiência analisar toda a geometria do produto antes da sua aquisição, pois existe tolerâncias geométricas implícitas nas normas vigentes de fabricação (ABNT NBR *******09).
Diante das diferenças encontradas, a empresa atesta que quando solicitada, respondeu e encaminhou ao cliente a melhor solução, a qual, seria a readequação (GALGA) do telhado já existente, para abrigar o produto adquirido, não vendo a necessidade de visitara o local.
Por acreditar ser trabalhosa a solução, o reclamante optou por adquirir um outro produto de um outro fornecedor, o qual ainda produz peças com formatos geométricos semelhante ao instalado posteriormente, não houve nenhum descaso, apenas um opção do cliente.
Ficamos a disposição.

Réplica do consumidor

12/06/2019 às 11:23

A empresa pediu foto do telhado para tentar resolver e nunca mais respondeu. Quanto adequação da galga, me geraria um custo muito alto, pois estamos falando de um telhado grande. Infelizmente a empresa não resolveu nada. O técnico deixou a conversa na metade.