Profissionais totalmente inexperientes e emissao de NF

Bom dia Sr Claudio,

Meu nome é (Editado pelo ReclameAQUI) sócio - proprietário do Fauna Especialidades Veterinárias.

Recebi sua reclamação sobre o serviço prestado, tentei contato telefônico só que infelizmente não obtive sucesso.

Sendo assim, segue alguns esclarecimentos:


1 - Estamos no mercado há 20 anos, nossos colaboradores são treinados e altamente capacitados para o desenvolvimento das atividades de nossa Centro de Diagnóstico. O fato de solicitar a ajuda do Sr. para posicionar o Yuki, não demonstra inexperiência e sim uma forma de deixa-lo mais tranquilo durante o exame. Pois ele com certeza se sente mais segura ao seu lado do que ao lado de um desconhecido.

2 - Roupas de chumbo: Procedimento padrão de qualquer centro de Diagnóstico Veterinário, que visa proteger os tutores da exposição á radiação. Na verdade o Sr. deveria agradecer o técnico pois o mesmo esta demonstrando preocupação com a sua saúde.

3 - Várias radiografias: Infelizmente, fazer exame radiográfico de animais não é tão simples assim como fazer em humanos. Com seres humanos, é só pedir para ficar sem se mexer ou prender as respiração que o exame é feito tranquilamente. Já nos animais a situação é um pouco mais complicada pois o paciente tem que ser contido, a respiração atrapalha principalmente se estiver ofegante. O tamanho as vezes nos obriga a fazer várias radiografias. Nesses casos, infelizmente, temos que repetir o exame várias vezes até conseguir chegar a uma boa radiografia para que a mesma possa ser avaliada para tentar concluir o que está comprometendo a saúde do paciente.

4 - Referente a NF, a mesma foi ajustada e enviada para o seu email. Caso não tenha recebido peço que entre em contato para que possamos reenviar.

5 - Referente ao fato de mover o Yuki demais, analisando nas filmagens, não vi situações onde ele foi judiado. Ele chegou, fez exame ultrassonográfico em uma sala onde esta confortável em uma calha de espuma própria isso, ainda na mesma mesa, aproveitaram e colheram o sangue e a urina do paciente. Em seguida, foi levado a sala de RX onde foram feitas as 4 projeções solicitadas, onde o mesmo se apresentou tranquilo durante boa parte do exame. Somente na radiografia ventro-dorsal que é a radiografia feita de barriga para cima, o Yuki teve um desconforto normal devido ao problema que ele apresenta em coxofemorais.

Agradeço muito a feedback dado e com certeza iremos trabalhar para poder melhorar ainda mais os nossos serviços.

Esperamos que o Yuki se recupere logo e qualquer coisa me coloco a disposição.

atenciosamente,


Daniel Moreti Delafiori

Com suas argumentações caso tivesse sido orientado já nos primeiros erros talvez teria ficado mais conformado porém a quantidade de erros nas chapas foi muito grande em todo processo que deveria ser repensado para evitar novos transtornos em outros pets, talvez o equipamento não seja adequado para pets grandes como o meu. Como foi a koga veterinária onde a proprietária os indicou na qual aprecio total profissionalismo e competência de anos no ramo sugiro que envie as imagens para está clínica para que ela possa avaliar gentilmente e dar seu parecer. Caso seja dentro das suas argumentações retificarei minha reclamação. A yuki é idosa com problemas sérios na coluna e isto me deixou muito triste ao vê-la passando por isto pois foram muitas chapas erradas para uma certa e isto só um especialista para verificar se é realmente normal.