Produto com defeito no lacre

Question

Olá, equipe FaunaFlora. Mandei mensagem pelo site oficial de você, mas não obtive retorno.
Comprei um própolis da marca e ele não veio devidamente lacrado. A embalagem está com defeito, eu acredito. Quanto abri ele, a tampa saiu, sem que rompesse o lacre. Isso é normal ?
Fui fazer a troca na loja, mas as outras duas unidades que tinha lá estavam do mesmo jeito e, eram do mesmo lote.
Aguardo retorno.