Atraso na entrega de quarto infantil e descaso com o cliente
Respondida
São Paulo - SP
06/08/2026 às 19:41
ID: 255821805
Fiz a compra do quarto da minha filha dia 07/07 e a previsão de entrega era do dia 22/07 até o dia 28/07. Hoje estamos no dia 06/08 e eu não recebi meu pedido ainda. Entrei em contato com a loja e a mesma informou que a transportadora deu até o dia 12/08 para realizar minha entrega. O que me deixa indignada é que eu paguei o frete, e não foi barato, comprei na confiança de receber meu ***** determinado, e ter que esperar até o dia 12/08 é muito descaso. Não se trata de uma entrega qualquer, é o quarto de uma criança que vai nascer esse mês e não tive justificativas cabíveis do porque atrasou tanto. Não recomendo essa loja para ninguém, o que estão fazendo é um verdadeiro descaso.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 11:43
Olá, Carla.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocasionado pelo atraso. Essa não é a experiência que a Faura deseja proporcionar aos seus clientes.
A sua entrega estava prevista para ser finalizada em 28/07/2026, porém, devido ao atraso ocorrido no processo, foi concluída oficialmente em 10/08/2026.
Ficamos felizes em saber que, apesar do ocorrido, a entrega foi realizada com sucesso. Reforçamos nossas sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados durante esse período.
Seguiremos trabalhando ativamente para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa se tornem recorrentes, buscando sempre proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente, Lua.