Atraso na entrega e informação de entrega incorreta de ***** pela Magazine Luiza
Respondida
Campina Grande - PB
13/05/2026 às 13:40
ID: 248537913
Comprei um guarda-roupa e uma cômoda pela loja parceira Faura no aplicativo da Magazine Luiza no dia *****, com previsão de entrega para *****.
Até o momento não recebi os produtos. A transportadora Dominalog atualizou o pedido como entregue no sistema, porém NÃO houve entrega no meu endereço. Desde ***** o rastreio informa que a mercadoria chegou na minha cidade e que seria realizada tentativa de entrega, mas até hoje, *****, nada aconteceu.
Não consigo acompanhar corretamente o rastreamento e ninguém apresenta comprovante de entrega assinado. Estou sendo prejudicada com atraso excessivo e falta de suporte.
Ressalto que a responsabilidade pela entrega é da loja, independentemente da transportadora contratada, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Solicito urgência na resolução do problema, com localização da mercadoria e entrega imediata, ou reembolso integral do pedido. Caso contrário, buscarei meus direitos junto ao Procon e consumidor.gov.br.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 14:38
Olá, Shelda.
Lamentamos pelo transtorno decorrente do atraso na entrega do seu pedido, cuja data prevista era 05/05. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos em nosso sistema que o processo logístico foi concluído e a entrega foi realizada com sucesso no dia 14/05.
Ficamos felizes em saber que deu tudo certo com o recebimento do produto. Agradecemos imensamente pela sua paciência em aguardar a finalização da entrega e por sua compreensão durante o processo.
Permanecemos à inteira disposição para qualquer suporte adicional que seja necessário.
Atenciosamente, Lua.