DEMORA NA ENTREGA
Respondida
São Paulo - SP
31/07/2026 às 08:23
ID: 255285113
fiz uma compra com a empresa faura que alega que a minha mercadoria esta com a transportadora desde o dia 08/07/26 de acordo com o rastreamento, estou gestante e são moveis para o meu bebe que nasce em agosto, estamos exatamente no dia 31/07/26 e ainda não tem previsão de entrega sendo que estava entrega prevista para o dia 22/07/26 a dia 28/07/06. esse tipo de transporte é algo que esperamos com muito carinho por ser algo que tem um prazo para montagem. Tento contato com sac sem sucesso para buscar maiores informações.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 10:16
Olá, Jennifer.
Gostaríamos de agradecer pela sua compreensão e, ao mesmo tempo, pedir desculpas pelo atraso ocorrido na entrega da sua mercadoria.
Entendemos que a expectativa pelo recebimento do pedido é importante e lamentamos qualquer transtorno que essa situação possa ter causado.
Realizamos o acompanhamento do envio e seguimos em contato com a transportadora para buscar a regularização da entrega. O prazo previsto para recebimento era 28/07/2026, e a entrega foi concluída em 31/07/2026.
Ficamos contentes em saber que o pedido foi entregue e seguimos empenhados em aprimorar nossos processos e fortalecer o acompanhamento junto aos parceiros de transporte, com o objetivo de oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Agradecemos pela paciência e confiança.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente, Lua.