Faura

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/08/2026 às 11:55

ID: 255480303

Fiz uma compra nesta loja pela plataforma da Shopee ,Antes de fazer a compra olhei bem sempre as avaliações estrelas enfim e o modelo que quero infelizmente não estava achando por nenhum lugar .
isso foi dia 07/07 as 22:38 no dia 08/07 mostra que meu pedido está a caminho as 12:50 e ai começa o show de enrolação mostrava na visualização de rastreamento que seria entregue entre 22/07 a 28/07 pela empresa TSG LOG ,empresa essa que pesquiso no google não tem um sac o contato para acessar também mostra sendo invalido a Faura disponibiliza o N do pedido e também a TSG LOG o N de rastreio ,porém aonde vou verificar ambos ?
na data do dia 21/07 eu entrei em contato com a Faura e expliquei que mostrava que estava a caminho a dias e o retorno era que a previsão era 28/07 .
no dia 28/07 eu novamente as 11:41 entrei em contato expliquei sobre a empresa transportadora ,falei do status e nada havia mudado e eu estou com quarto do meu bebe atrasado !
tentei contato com a loja sem ser pela plataforma pois eu queria com N do pedido verificar se já havia atualizado algo e nada !
na terça mesmo o retorno que tive da Faura foi que minha mercadoria se encontra na filial de Guarulhos e sera finalizada até 06/08 e eu neste momento já havia aberto um protocolo de reembolso pela plataforma a empresa me manda uma mensagem se ocorreu alguma problema que motivo a Desistência,bom a dias tentando e tentando e obvio que tenha !
e claro que eu respondi que sim havia.
na quarta eles me mandaram uma nova mensagem ,com um novo pedido de desculpas e explicando algumas demais informações.
e eu respondi que iria aguarda mais não iria retirar o pedido do reembolso e também falei outras diversas informações.
na quinta a loja me enviou uma nova mensagem
Boa tarde!

Poderia me informar se a Shopee te repassou um prazo para reembolso?

Aguardo o seu retorno.
Atenciosamente, Sol.
que no ato não respondi
e na sexta eu enviei oque a shopee me mandou

e na sexta eles me responderam:
Boa tarde!

Poderia me informar se a Shopee te repassou um prazo para reembolso?

Aguardo o seu retorno.
Atenciosamente, Sol.

bom hoje dia 03/08 mandei uma nova mensagem via chat
se havia algum retorno da entrega,porque o status da transportadora não mudou nada desde 17/06 .

Bom dia!

Seu pedido se encontra em Guarulhos 31/07.

Lamentamos pelo transtorno causado pelo atraso na entrega de sua mercadoria. Essa não era a experiência que desejávamos proporcionar a você.

Verifiquei e sua mercadoria será entregue até a data: 12/08.

Estamos acompanhando e cobrando ativamente para que a situação seja resolvida com a maior brevidade possível.

Em caso de dúvidas, estou à disposição. Atenciosamente, Mel da Faura
e essa foi o retorno acima
uma nova data de entrega bom ,vim aqui deixar minha indignação com essa loja pois estamos falando de sonhos de chegada de um todo sou mãe de primeira viagem e contei muito com esses moveis para ficar tudo do jeito que eu imaginava mais não ocorreu como imaginei ,acabei de registrar que não quero mais a mercadoria e se eu não tiver meu reembolso irei resolver de outra forma ,não desejo que ninguém passa por isso por isso vou deixar aqui essa reclamação e os prints de tudo desde o começo ,Só para deixa registrado tenho 14 prints porém não pode passar dos limites de 3 mais se precisa envio tudo .