O produto não chegou

Olá, Gabriel Douglas.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno enfrentado. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Fomos informados pela transportadora de que sua mercadoria estava com a falta de um dos volumes. Diante dessa situação, entramos em contato para verificar a possibilidade de recebimento parcial do pedido, com posterior entrega do volume pendente.

No entanto, em razão do atraso já registrado na entrega e da impossibilidade de aguardar a regularização do volume faltante, você optou pelo cancelamento da compra e pelo reembolso dos valores pagos. Dessa forma, respeitando sua decisão, providenciamos a autorização do reembolso conforme solicitado, e os volumes disponíveis seguiram em processo de devolução.

Pedimos novamente nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e reforçamos que seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos logísticos e minimizar situações como essa, garantindo maior eficiência e satisfação em nossas entregas.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente, Lua.