Reclamação de Quarto de Bebê: Entrega Atrasada, Itens Faltando e Peças Trocadas para Montagem Urgente

Respondida
Queimadas - PB
01/06/2026 às 09:47
ID: 250206717
Fiz a comprar do quarto da minha bebê dia 29de março, o prazo da entrega estava entre dia 05 de maio a 25 de maio.
O quarto chegou dia 28/05 mesmo assim chegou com os itens faltando, a transportadora não atualizar a entrega em imediato.
Quando foi ontem dia 31/05 conseguir alguém para montar o quarto. O rapaz montou o berço e a cômoda. Mas quando chegou no guarda roupa faltou as peças fundamentais, uma peça veio outra peça da cômoda ou seja veio a peça trocada. E estou desesperada pois estou para ganhar bebê dia 15 de junho, já entrei em contato pela a Shopee aonde realizei a comprar, já mandei mensagem para a própria dona no Instagram já mandei mensagem no WhatsApp e até agora sem retorno é preciso com urgência de alguma solução, pelo o menos que resolva só essa questão do guarda roupa, sem precisar desmontar todos os móveis para solicitar reembolso ou devolução. A mercadoria chegou assim, 6 volume porém com um volume trocado, conforme a imagem sem falar que já mandei e-mail para a transportadora também. Preciso e necessito de uma solução com urgência
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 11:39
Olá, Wilma.
Lamentamos pelo transtorno causado. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Recebemos seu contato em 31/05/2026 informando a falta de um dos volumes. Após a solicitação das etiquetas para análise, providenciamos o envio do volume faltante em 02/06/2026, que foi entregue com sucesso em 22/06/2026.
Ficamos felizes por termos conseguido solucionar a situação e seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos, buscando evitar que casos como esse voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente, Lua.