Reclamação sobre conduta de entregador da Shopee e falha na entrega de compra.
Respondida
São Paulo - SP
22/05/2026 às 23:41
ID: 249450683
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente à entrega de uma compra realizada no site da Shopee no dia 05/05/2026, em uma loja parceira de vocês.
No ato da compra, foi cobrado normalmente o valor do frete, o qual foi devidamente pago junto ao produto, que também foi quitado à vista. Porém, no dia 18/05/2026, por volta das 11h, o entregador entrou em contato informando que estava no local da entrega. Respondi imediatamente que estava a caminho da minha residência e que chegaria em aproximadamente 10 minutos.
Mesmo após minha resposta, o entregador informou que poderia aguardar apenas 10 minutos , também fui surpreendido pela recusa em realizar a entrega até o meu apartamento, sem qualquer explicação clara ou razoável sobre esse suposto prazo de espera. Vale ressalta que no meu condomínio, temos vagas destinada a carga e descarga e nenhum momento me foi solicitado.
Me senti extremamente prejudicado e desrespeitado pela postura do entregador. Em nenhum momento fui informado sobre limite de tempo para recebimento da mercadoria. Além disso, minha esposa está grávida de quase 6 meses e poderia ter sido ela a responsável por receber o pedido, o que tornaria a situação ainda mais complicada e constrangedora.
Outro ponto importante é que a entrega estava prevista no aplicativo apenas para o período entre 26/05/2026 e 03/06/2026. Ou seja, eu sequer esperava que o produto chegasse antes dessa data, principalmente porque o aplicativo não atualizava corretamente o andamento da entrega.
Diante do ocorrido, solicito esclarecimentos, providências em relação à conduta do entregador e uma solução adequada para o problema, pois me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e humilhado com toda a situação.
Aguardo retorno.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 15:22
Olá, Victor.
Compreendemos a sua preocupação e desejamos muita saúde e tranquilidade para você e sua esposa neste momento tão especial da gestação. Lamentamos sinceramente que a experiência durante a entrega não tenha ocorrido da maneira esperada.
Gostaríamos de esclarecer que, por questões de segurança operacional e preservação da integridade da carga, as transportadoras são orientadas a realizar as entregas no primeiro acesso disponível do endereço, como portaria ou térreo, não sendo autorizada a subida por escadas. Além disso, devido à programação logística e ao cronograma de rotas da região, o tempo de permanência do motorista no local para conclusão da entrega é limitado.
Apesar do contratempo relatado, ficamos felizes em confirmar que o pedido foi entregue com sucesso no dia 18/05, dentro do prazo estipulado , que se estendia até 03/06.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente, Lua.