Pedido não enviado e sem código de rastreamento após mais de um mês de espera e péssimo atendimento ao cliente
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
04/05/2026 às 15:14
ID: 247661861
BOM DIA, ME CHAMO *****, FIZ MEU PEDIDO NO DIA PRIMEIRO DE MARÇO DESTE ANO CORRENTE, PAGO A VISTA NO PIX, PEDIDO DE UM RELOGIO CASSINO NO VALOR DE 340 REAIS, ATE A PRESENTE DATA, ***** NEM O NUMERO DE RASTREO DO PEDIDO ME ENVIARAM.
A PROMESSA ERA QUE EM 72 HORAS ENVIARIAM O PRODUTO, UM MES E UMA SEMANA DEPOIS NAO TEM CODIGO DE RASTREO, NÃO TEM PRODUTO E AGORA NÃO TEM NEM RESPOSTA AOS CINCO EMAILS ENVIADOS NO PERIODO DE UM MES, O LINK DE ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO NÃO EXISTE, AO CLICAR NO MESMO NADA ACONTECE, O ZAP FORNECIDO NÃO RESPONDE NADA, RESPONDEU APENAS A PRIMEIRA VEZ E COM FALTA DE EDUCAÇÃO E IMPACIÊNCIA.
O número do Meu pedido é *****, DE PRIMEIRO DE MARÇO DE 2026.
pix para a devolução do dinheiro: *****
NÃO INDICO, NEM IREI COMPRAR MAIS, A EXPERIENCIA NÃO É POSITIVA, GOSTARIA DO ESTORNO DOS VALORES.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 11:20
Olá, Rafael. Bom dia!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e pela experiência negativa que teve com seu pedido. Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente pela falta de atualização no rastreio e pela dificuldade no atendimento.
Seu pedido FW113125 já foi localizado em nosso sistema e estamos encaminhando o caso com prioridade máxima junto ao setor responsável para verificar o ocorrido.
Sobre o prazo informado inicialmente, reconhecemos que houve um atraso fora do esperado e lamentamos não termos conseguido manter uma comunicação adequada durante esse período.
Quanto à solicitação de estorno, ela já foi registrada e nossa equipe financeira irá analisar e retornar diretamente através dos canais de atendimento cadastrados no pedido para prosseguir da melhor forma possível.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a identificar falhas e melhorar nossos processos de atendimento e acompanhamento.
Seguimos à disposição para resolver sua situação da maneira mais rápida possível.
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 11:14
[Editado pelo Reclame Aqui]
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 11:14
[Editado pelo Reclame Aqui] pao com ovo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0