Pedido não enviado, sem código de rastreio e sem resposta da empresa após um mês de espera.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
06/04/2026 às 08:33
ID: 245220349
BOM DIA, ME CHAMO *****, FIZ MEU PEDIDO NO DIA PRIMEIRO DE MARÇO DESTE ANO CORRENTE, PAGO A VISTA NO PIX, PEDIDO DE UM RELOGIO CASSINO NO VALOR DE 340 REAIS, ATE A PRESENTE DATA, 06 DE ABRIL DE 2026 NEM O NUMERO DE RASTREO DO PEDIDO ME ENVIARAM.
A PROMESSA ERA QUE EM 72 HORAS ENVIARIAM O PRODUTO, UM MES E UMA SEMANA DEPOIS NAO TEM CODIGO DE RASTREO, NÃO TEM PRODUTO E AGORA NÃO TEM NEM RESPOSTA AOS CINCO EMAILS ENVIADOS NO PERIODO DE UM MES, O LINK DE ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO NÃO EXISTE, AO CLICAR NO MESMO NADA ACONTECE, O ZAP FORNECIDO NÃO RESPONDE NADA, RESPONDEU APENAS A PRIMEIRA VEZ E COM FALTA DE EDUCAÇÃO E IMPACIÊNCIA.
O número do Meu pedido é *****, DE PRIMEIRO DE MARÇO DE 2026.
NÃO INDICO, NEM IREI COMPRAR MAIS, A EXPERIENCIA NÃO É POSITIVA, GOSTARIA DO ESTORNO DOS VALORES.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 10:34
Olá, Rafael.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência que você teve com a FAUROS. Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente por se tratar de um pedido realizado em 01/03/2026, pago à vista via PIX, e que até 06/04/2026 ainda não havia recebido código de rastreio, atualização concreta sobre o envio ou retorno adequado pelos nossos canais de atendimento.
Reconhecemos que essa situação está muito abaixo do padrão de atendimento que buscamos oferecer. Além da demora no andamento do pedido, a falta de resposta e a dificuldade no suporte tornam a experiência ainda mais frustrante, e lamentamos sinceramente por isso.
Já direcionamos o seu caso para tratativa prioritária, com atenção ao pedido *****, para conferência completa das informações e continuidade da solução solicitada. Considerando o seu relato e a solicitação registrada nesta reclamação, vamos seguir com a análise do caso com prioridade máxima para lhe passar um posicionamento conclusivo sobre o estorno do valor pago.
Rafael, agradecemos por expor a situação de forma clara, pois isso nos permite agir com a atenção necessária. Permanecemos à disposição e vamos acompanhar sua solicitação até a finalização da tratativa.
Atenciosamente,
Equipe FAUROS
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 15:35
continuamos na mesma situação de antes, sem resposta prazo para a restituição de valores ou qualquer definição, resposta vazia que parece ter sida feita por IA, sem qualquer resposta ou solução.
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 16:34
e ai? vão devolver o dinheiro quando?
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 11:17
ate hoje nada, varios meses sem solução, ouvi falar que são adictos em droga.