Pedido não enviado, sem rastreamento e sem resposta da empresa após pagamento via PIX.

Olá, Rafael.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência que você teve com a FAUROS. Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente por se tratar de um pedido realizado em 01/03/2026, pago à vista via PIX, e que até 06/04/2026 ainda não havia recebido código de rastreio, atualização concreta sobre o envio ou retorno adequado pelos nossos canais de atendimento.

Reconhecemos que essa situação está muito abaixo do padrão de atendimento que buscamos oferecer. Além da demora no andamento do pedido, a falta de resposta e a dificuldade no suporte tornam a experiência ainda mais frustrante, e lamentamos sinceramente por isso.

Já direcionamos o seu caso para tratativa prioritária, com atenção ao pedido *****, para conferência completa das informações e continuidade da solução solicitada. Considerando o seu relato e a solicitação registrada nesta reclamação, vamos seguir com a análise do caso com prioridade máxima para lhe passar um posicionamento conclusivo sobre o estorno do valor pago.

Rafael, agradecemos por expor a situação de forma clara, pois isso nos permite agir com a atenção necessária. Permanecemos à disposição e vamos acompanhar sua solicitação até a finalização da tratativa.

Atenciosamente,
Equipe FAUROS

outra resposta sem resolução com texto de IA so comprovando que não ha seriedade da empresa em resolver absolutamente nada. nitidamaaente fui vitima de um [Editado pelo Reclame Aqui].

pix para a devolucao de dinheiro: *****.