Produto não entregue após extravio e sem reembolso

Olá, MATEUS.
Sentimos muito pela situação relatada e pedimos sinceras desculpas por toda a frustração gerada. Entendemos o quanto é desgastante receber a informação de extravio do pedido e, ainda assim, não ter uma definição clara sobre a continuidade do atendimento, seja com uma nova solução para a entrega ou com o reembolso do valor pago.

Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes na FAUROS. Prezamos por um atendimento transparente, atencioso e resolutivo, e lamentamos por não termos correspondido à sua expectativa neste caso.

Vamos tratar a sua solicitação com prioridade para verificar todo o histórico do pedido, validar o ocorrido e dar a você um posicionamento claro sobre a solução do seu caso. Pedimos, por gentileza, que nos envie seus dados por mensagem privada para localizarmos o atendimento e seguirmos com a tratativa da forma mais rápida possível.

Permanecemos à disposição e acompanharemos seu caso com toda a atenção necessária até a resolução.

Atenciosamente,
Equipe FAUROS

Sigo no aguardo da empresa resolver o problema.
Até no momento nada.