Falta de cumprimento em garantia

Em relação a reclamação realizada cliente alegou que o box seria por estar com vazamento , montador entrou e contato com sr. Alex , para agendamento , onde marcou data de ir ao local e no momento houve imor visto do instalador , e marcou novamente na segunda vez e não pode nos atender horário combinado , terceira vez horário marcado com outra pessoa responsável na loja , ligou e desmarcou novamente alegando que não poderia nos atender , não estamos de forma alguma deixando de cumprir nossa obrigação , mas precisa definir um dia e horário , pois também temos agenda de trabalhos , nosso prazo de garantia e de 3 meses , não está mais dentro deste período mas estamos disponíveis para marcar data e horário sem modificações encima da hora , salientamos que estamos dispostos a solucionar o caso em questão , att faustinodecoracoes

Recebi por mensagem de texto que a garantia era de 01 ano, (tenho como provar) mentira quando Diz que desmarquei com o instalador (tenho mensagem de Watts para provar), agora uma pergunta: SE MEU SERVIÇO
NÃO ESTÁ NA GARANTIA PORQUE ABRIU O CANAL LARA IR ATÉ MINHA CASA RESOLVER TAL PROBLEMA? Ok senho Fasutino seu compromisso com o cliente não existe! Só pensa no retorno financeiro. Tenho as mensagens de texto e áudios para provar o que me foi dito! Vocês não são sérios!

https://******* , trabalhamos a maside 20 anos no mercado, temos 99% de clientes satisfeitos, o seu problema e apenas um vazamento no box , basta passar um silicone , aceite um dos montadores ir ao local com horário definido que resolvemos se for este o caso ok , queremos resolver o problema .

Não senhor faustino, não precisa irei fazer por minha conta, pois me foi orientado para não mexer para não perder a garantia, mas diante de tanta dificuldade irei Eu eu mesmo fazer o reparo. Só não tente dizer inverdades que marcou comigo e eu desmarquei, pois como disse, tenho todo o diálogo sobre.

https://******* , são mais de 30 funcionários tocando 10 obras , imprevistos acontecem , a questão é muito simples para resolver , peço desculpas pelo ocorrido, mas peguei a situação no caminho , não falou comigo nenhuma vez , apenas agora , quando liguei não atendeu , mas precisando estamos a disposição .