Serviço não prestado e estorno negado.

Bom dia, Elizandro! Tudo bem?

Entendo a sua frustração quanto ao nosso atendimento, você como empresário que lida diariamente com clientes, deve sempre atender a todos na intensão de satisfazer todas as expectativas de atendimento que eles têm e esperam de você. Sinto muito que não tenha recebido a atenção que você esperava da nossa parte.

Ao contratar a nossa assessoria, antes mesmo de realizar o pagamento, foi solicitado pelo setor comercial, em conversa por WhatsApp, que você preenchesse um cadastro inicial, na mesma mensagem onde foi enviado o link de cadastro, foi salientado que ao final do cadastro, você teria acesso aos nossos termos e condições de serviço, nessa mesma mensagem, foi pedido que você lesse os termos com calma e que, caso surgisse quaisquer dúvidas, estávamos à disposição para esclarecer. Acredito que essa etapa tenha passado desapercebida por você, uma vez que questionou acima o acesso ao nosso contrato de prestação de serviços.

Após contratar a nossa assessoria, você recebeu um e-mail com as primeiras orientações de como trabalhamos e para a sua solicitação de visto. No e-mail, foi enviado o rascunho do DS-******* para você preencher e pedido que assim que finalizasse o preenchimento do rascunho de todos os solicitantes de sua família, entrasse em contato conosco e nos avisasse. Acredito que, novamente, essa etapa tenha passada desapercebida por você, pois você preencheu os rascunhos e não nos informou, ficou aguardando o nosso retorno e nós, como tínhamos orientado, aguardando por você.

Estamos a total disposição para dar continuidade com a sua assessoria e a assessoria de sua família, cumprida essa etapa de preenchimento dos formulários, e agora cientes que você a finalizou, podemos seguir para a etapa do agendamento de sua entrevista.

De qualquer forma, vemos a importância do seu feedback, pois vamos nos esforçar para que essa etapa da nossa orientação de notificação sobre o preenchimento dos formulários fique ainda mais evidente e não passe como desapercebida novamente, como ocorreu com você. Sabemos da importância de uma comunicação clara entre a empresa e nossos clientes.

******* que o formulário que você preencheu não foi do Google Forms, usamos uma plataforma para os preenchimentos dos rascunhos que mantém os dados criptografados, para a segurança de todos. Além disso, ao encerrar a assessoria, os rascunhos preenchidos pelos clientes são apagados de nossos registros.

Tenha um ótimo dia, Elizandro!

Essa informação de criptografia não é suficiente com relação ao que eu solicitei referente a LGPD.

E não, a responsabilidade pelo serviço sequer ser começado após 20 dias não é minha.

Conforme falado, a empresa se prontificou a fazer o estorno, assim que acontecer eu reavalio aqui.


Conforme também já falado, não tenho o interesse na continuidade do serviço.

Olá, Elizandro! Tudo bem?

O estorno já foi realizado.

Desejamos muito sucesso em sua jornada e um ótimo dia!