Visto negado/ Estorno do cartão que não recebi a quase 5 meses

Olá Bruna. Sentimos muito pela sua frustração de ter tido um visto negado. Sabemos que a aprovação ou não depende apenas do Oficial Consular.
Quanto ao reembolso que precisa ser realizado, ele já foi solicitado para a operadora do cartão. Infelizmente da nossa parte houve sim um atraso para solicitação deste reembolso para a operadora. Peço desculpas por isso.
Hoje, quando recebemos a sua reclamação, imediatamente entramos em contato para resolver a situação e lhe oferecer o reembolso via PIX, mesmo cientes de que o estorno com a operadora já foi solicitado. Para nossa surpresa você não quis o reembolso por PIX e ficamos sem compreender, pois esse é um dos motivos desta reclamação: receber o dinheiro de volta.
Como contra-partida para que o reembolso fosse realizado por PIX, solicitamos a exclusão da reclamação, sendo este um procedimento padrão e recomendado pelo RA.
Toda nossa conversa está registrada no WhatsApp onde tentamos de todas as formas lhe pagar ainda hoje, mas você não aceitou. Desta forma, infelizmente, só podemos aguardar o reembolso da operadora.

Só entraram em contato para pedir que eu retirasse a reclamação, se estivessem preocupados com os clientes e com a entrega dos serviços prestados , resolveriam antes.

Bruna, nós entramos em contato oferecendo o reembolso por PIX ainda hoje, mas você não aceitou. Você veio aqui no RA pedir seu dinheiro de volta, informamos que o processo de estorno de um pagamento com cartão de crédito pode levar o ciclo de até duas faturas (isso é padrão das operadoras de cartão de crédito). Para resolver a sua demanda, oferecemos o pagamento via PIX, mesmo sabendo que o processo de reembolso do cartão já está em andamento, mas mesmo assim você não aceitou.
Você pediu o dinheiro de volta, nós oferecemos pagar por PIX, mas você não aceitou... infelizmente não podemos fazer algo pelo qual você não está disposta a aceitar.

Pq esperaram quase 5 meses para estornar , agora diz quer pagar no pix pq fiz uma reclamação ?! Tivessem se preocupado antes. Acham que o cliente é Idiota?! Entrou em
Contato pq queria que eu retirasse a reclamação. As pessoas tem que saber quem elas contratam. Agora vou aguardar meu reembolso de quase 5 meses e um visto negado. Passar bem!

Olá Bruna. Sentimos muito pela sua frustração de ter tido um visto negado. Sabemos que a aprovação ou não depende apenas do Oficial Consular.
Quanto ao reembolso que precisa ser realizado, ele já foi solicitado para a operadora do cartão. Infelizmente da nossa parte houve sim um atraso para solicitação deste reembolso para a operadora. Peço desculpas por isso.
Hoje, quando recebemos a sua reclamação, imediatamente entramos em contato para resolver a situação e lhe oferecer o reembolso via PIX, mesmo cientes de que o estorno com a operadora já foi solicitado. Para nossa surpresa você não quis o reembolso por PIX e ficamos sem compreender, pois esse é um dos motivos desta reclamação: receber o dinheiro de volta.
Como contra-partida para que o reembolso fosse realizado por PIX, solicitamos a exclusão da reclamação, sendo este um procedimento padrão e recomendado pelo RA.
Toda nossa conversa está registrada no WhatsApp onde tentamos de todas as formas lhe pagar ainda hoje, mas você não aceitou. Desta forma, infelizmente, só podemos aguardar o reembolso da operadora.