Atraso na entrega de produtos pagos à vista e demora para ressarcimento do pedido

Question

Realizamos a compra de ferragens na empresa FAV Comércio de Ferro e Aço. O pedido foi emitido pela vendedora Elaine na data de 28 de junho de ******* e o pagamento foi efetuado à vista, através de transferência via PIX, na data de 29 de junho de *******. O prazo de entrega estabelecido foi de quinze dias úteis, que resultaria na data de 20 de julho de *******. Por diversas vezes, nosso engenheiro tentou entrar em contato para se certificar que a entrega se manteria dentro do prazo estabelecido, porém nenhuma resposta foi obtida. Esse prazo era muito importante, pois trata-se da primeira parte da fundação da casa e as perfurações das estacas não poderiam se manter por muito tempo abertas, uma vez que o serviço pode ser afetado devido a ações climáticas como chuvas, que não são possíveis de serem controladas.
Contando que o prazo de entrega se manteria, as perfurações foram iniciadas e a equipe de pedreiros também iniciou o serviço. No entanto, o prazo de entrega não foi mantido e recebemos no dia 22 de julho um comunicado oficial da FAV - Ferro e Aço dizendo que somente seria possível retomar sua produção após dez dias úteis. A vendedora Elaine entrou em contato com o engenheiro e comunicou e que não somente nosso *******, como nem ao menos havia sido iniciado! Segundo a Elaine, seriam necessários dez dias úteis para chegar matéria prima para somente então iniciar a produção do nosso pedido.
Em nenhum momento fomos informados dessa situação durante o prazo estipulado, portanto programamos outros serviços (perfuração do solo e equipe de pedreiros) contando com essa data de entrega. Agora, devido a esse atraso, o trabalho de perfuração do solo foi afetado e os pedreiros não terão como dar prosseguimento à obra por dez dias úteis e, portanto, pagarei a eles por dez dias sem que haja trabalho. Esses prejuízos poderiam ser amenizados se a FAV Comércio de Ferro e Aço entrasse em contato conosco explicando a situação. Os serviços que dependem da entrega das ferragens poderiam ser adiados ou poderíamos procurar outras empresas que nos atendessem em um prazo que fosse mais favorável para nossa obra.
No comunicado da FAV Comércio de Ferro e Aço do dia 22 de julho nos foi oferecido a possibilidade de manter o pedido ou pedir o ressarcimento. Nós optamos pelo ressarcimento, porém nos foi comunicado que a devolução do dinheiro não ocorreria imediatamente, mas somente dentro de um prazo de dez dias úteis. Nós exigimos o ressarcimento imediato, pois nosso pagamento foi feito à vista e via PIX. Estamos tentando contato, porém só recebemos promessas de que passaram nosso caso para a diretoria e que retornarão...o tempo está passando e meu prejuízo só está aumentando.