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São Paulo - SP

27/05/2018 às 12:56

ID: 35682745

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Eu fiz uma compra na FAV e fui orientadora que para receber o produto rápido deveria passar no cartão de crédito ao invés de aguardar boleto. Então fui até a empresa, andei 100km pra chegar e paguei minha compra. Quinze dias depois recebi o boleto da mesma compra e entrando em contato falaram que seria cancelado, recebi email de cobrança de terceiros e após novo contato a atendente Carla falou para desconsiderar que estava ok, recebi nova cobrança e após contato com a Carla ela falou pra desconsiderar novamente. Agora eu recebi uma carta de protesto. Sério isso? Que absurdo, não cumpre com que fala e não sabe resolver direito o problema que vcs mesmos criaram?

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Resposta da empresa

28/05/2018 às 08:49

Em conversa hoje pela manhã (28/05), com a Senhora Andrea, explicamos o que ocorreu !!!
Tratou-se de uma falha operacional no preenchimento do faturamento, contudo o problema já foi solucionado e até as 11h de hoje enviaremos a baixa do boleto emitido equivocadamente para ela via (WhatsApp e E-mail).
Ressaltamos que a necessidade da cliente se deslocar até a FAV para realização da compra, foi por ter urgência na entrega e não poder aguardar a avaliação de crédito de pessoa física que demora até dois dias úteis.
Agradecemos e nos desculpamos com a cliente pelo equívoco reforçando que tal problema jamais voltará a acontecer.

A disposição,

Carlos Marchetti - CFO Grupo FAV.