Ausência da quantidade descrita no rótulo do produto
Respondida
Fortaleza - CE
12/06/2021 às 07:28
ID: 125174825
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri uma caixa de máscaras e a quantidade descrita no rótulo da embalagem não corresponde a efetivamente existente. Havia apenas 49 máscaras e não 50 (cinquenta) como esta explícita na embalagem.
Fiz a reclamação diretamente a FAVA e a única opção que me foi dada era para retornar a loja a qual havia adquirido o produto e trocar a caixa!
Como consumidora que sou não tenho obrigação de me deslocar novamente para a loja a qual adquiri o produto e, somente lá, de forma impositiva, conseguir que cumpram o dever de prestar o serviço ao consumidor enviando a quantidade que estava faltando.
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Resposta da empresa
14/06/2021 às 11:09
Bom dia, Sra. Marta! Lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno, pois em anos de fabricação esta é a primeira vez que isso nos ocorre. Solicito que nos envie seu endereço para que possamos reparar a falta do produto.