Porta com Defeito
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
30/06/2015 às 10:01
ID: 13611002
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTroquei a porta do meu estabelecimento de Manual para Automática com a Favaretto, a mesma deu defeito após 10 meses de uso, solicitei a visita de um técnico com urgência, já fazem 15 dias que ninguém apareceu, eles nem vieram ver a porta e já estão falando que o defeito foi devido a mau uso e que o serviço não está na garantia.
Não indico essa empresa para ninguém, pois na hora de comprar foram super atenciosos, e na hora que a gente realmente precisa eles se fazem de morto e desentendidos.
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Resposta da empresa
30/06/2015 às 13:34
PREZADOS A RECLAMANTE ACIMA ESTA EQUIVOCADA E PODERÁ SER INDICIADA POR CALUNIA E DIFAMAÇÃO POIS VEM EXIGE UM DIREITO QUE NÃO O TEM GARANTIA SOBRE ALGO QUE A MESMA DANIFICOU APO´S 10 MESSES A MESMA FOI ATENDIDA POR EMAIL NO DIA POSTERIOR QUE SOLICITOU ATENDIMENTO POR EMAIL FORA DO EXPEDIENTE A MESMA NOS ENVIOU FOTOS POR WHATSAPP AONDE FOI CONSTATADO E INFORMADO POR EMAIL E TELEFONE CONFORME ABAIXO QUE:
A PORTA DELA IRIA continuar enroscando mesmo
Devido as péssimas condições do guardo corpo aonde ela é enrolada pela foto que Vc nos enviou pode se notar a mal conservação e estado de seu ou forro ,laje com pedaços de viga e concreto saltando em direção a porta
Com certeza ela enroscou em um desses detritos de construção
A MESMA DEVERIA TRATAR OU CONSERTAR O LOCAL AONDE A PORTA ENROLA
NÃO EXISTIU EM NENHUM MOMENTO OS CHAMADOS DE "Vícios Ocultos" NÃO HOUVE NEGLIGENCIA NEM FALTA DE ATENDIMENTO A MESMA
CONFORME PROVAS A MESMA SOLICITA UMA GARANTIA EM ALGO QUE NÃO TEM E QUE A MESMA DANIFICOU LHE PASSAMOS UM ORÇAMENTO NO VALOR DE *******,00 PARA TROCAR AS LAMINAS QUE SUPOSTAMENTE CONFORME A CLIENTE INFORMA SE AMASSARÃO SOZINHAS APÓS 10 MESES DE USO
A MESMA NÃO AUTORIZOU VINDO APÓS 10 DIAS PASSADOS LAMENTAVELMENTE EXPOR UMA SITUAÇÃO NO QUAL A MESMA ENCONTRA-SE EQUIVOCADAMENTE ERRADA TEMOS GRAVAÇÕES EMAIL E WHATSAPP PARA PROVAR O CONTRARIO DESTA DENUNCIA QUE FOI FEITA NUM MOMENTO DE INSENSATEZ
Réplica do consumidor
12/09/2016 às 18:11
Essa é o tipo de empresa que nunca mais volto a trabalhar, para vender atenção redobrada, como pós venda péssima, não indico a nenhuma empresa, mesmo que der defeito na garantia prefiro pagar a ter que voltar a falar com eles, não indico para ninguém, nunca fui tão mau atendida, algumas pessoas me pediram indicação para fazer porta automática e eu fiz questão de falar como fui tratada, espero que um dia eles possam entender o verdadeiro valor do cliente, sabemos que hoje indicação vale muito.
Consideração final do consumidor
23/09/2016 às 17:45
péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/02/2020 às 17:16
BOA TARDE.
PEDIDOS DESCULPA PELO ACONTECIDO E QUE SE POSSÍVEL NOS DÊ A CHANCE DE PROVARMOS QUE SOMOS UMA EMPRESA QUE VALORIZA MUITO NOSSOS CLIENTES.
ATT,
FAVARETTO PORTAS