Favo cancela compra e não devolve o dinheiro do cliente

Question

O cliente fez uma compra na Favo em março, o pedido não foi entregue e cancelaram o pedido.  Entramos em contato com o suporte Favo  que informou que o estorno havia sido solicitado e o prazo eram de até 2 faturas e caso não ocorresse, era para entrar em contato com a administradora do cartão. Aguardamos o prazo e entramos em contato com a administradora do cartão, onde não consta nenhuma solicitação de estorno e a mesmo pediu para entrar em contato com a Favo. Bom, até agora nada. E o prejuízo fica comigo?