Troca de produto dificultada

Question

Fiz uma compra pelo mercado livre e a empresa Favorita Digital enviou o produto errado. Se negaram a fazer um fluxo diferenciado para realizar a troca. Tive que usar meus próprios recursos para ir até a empresa presencialmente e efetuar a troca, sem reembolso. Fiquei no prejuízo por um erro deles mesmos! Total falta de respeito com o consumidor.